https://itogia.ru/blog Практические статьи о выборе и внедрении CRM, воронке продаж, переносе базы и CRM для разных отраслей. ru Sat, 17 Oct 2026 14:02:40 +0000 https://itogia.ru/assets/apple-touch-icon.pnghttps://itogia.ru/blog https://itogia.ru/blog/zvonki-na-mobilnyj-menedzhera-v-crm https://itogia.ru/blog/zvonki-na-mobilnyj-menedzhera-v-crm Как настроить переадресацию с АТС на мобильный, почему звонки с личной симки не видны в CRM, как звонок подписывается сотрудником и что делать с автоответчиком. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/zakonno-li-zapisyvat-razgovory-s-klientami https://itogia.ru/blog/zakonno-li-zapisyvat-razgovory-s-klientami Можно ли записывать разговоры с клиентами, на каком основании хранить записи по 152-ФЗ, как предупреждать о записи и как записывать звонки сотрудников. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/zachem-crm-malomu-biznesu https://itogia.ru/blog/zachem-crm-malomu-biznesu Нужна ли CRM малому бизнесу: семь признаков, что пора, когда рано, как без системы теряются клиенты и деньги и с чего начать без долгого внедрения. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/spam-i-nekachestvennye-zayavki https://itogia.ru/blog/spam-i-nekachestvennye-zayavki Откуда берутся спам и некачественные лиды, как защитить форму от ботов, вести «не заявки» отдельно от отказов, минусовать брак в Директе и учесть его в цене заявки. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/soglasie-na-obrabotku-personalnyh-dannyh-v-forme https://itogia.ru/blog/soglasie-na-obrabotku-personalnyh-dannyh-v-forme Как оформить согласие на обработку персональных данных в форме на сайте, в чате и по телефону по правилам с 1 сентября 2025 года и почему реклама — отдельно. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/skolko-stoit-zayavka-i-klient https://itogia.ru/blog/skolko-stoit-zayavka-i-klient Как посчитать стоимость заявки, целевой заявки и клиента, какую цену заявки можно себе позволить и почему брак удешевляет рекламу лишь на бумаге. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/skolko-stoit-crm https://itogia.ru/blog/skolko-stoit-crm Сколько стоит CRM: три модели цены, доплаты, о которых узнают после покупки, и расчёт полной стоимости за год на примере команды из 3–15 человек. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/rabochij-den-menedzhera-v-crm https://itogia.ru/blog/rabochij-den-menedzhera-v-crm Распорядок менеджера по продажам в CRM: с чего начать утро, что делать после каждого разговора и как закончить день, чтобы ни один клиент не остался без шага. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/propushchennye-zvonki-kak-perezvonit-vsem https://itogia.ru/blog/propushchennye-zvonki-kak-perezvonit-vsem Почему звонки клиентов остаются без ответа, что настроить в телефонии, как ввести правило перезвона и контролировать долю пропущенных — по шагам. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/prava-dostupa-v-crm https://itogia.ru/blog/prava-dostupa-v-crm Как устроить права сотрудников в CRM: должность как набор прав, что закрыть менеджеру — выгрузку, удаление, чужих клиентов, — и зачем журнал действий и корзина. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/pochemu-menedzhery-ne-rabotayut-v-crm https://itogia.ru/blog/pochemu-menedzhery-ne-rabotayut-v-crm Почему менеджеры не заполняют CRM: пять настоящих причин, как сделать систему, в которой вносить данные проще, чем не вносить, и правила для отдела продаж. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/otraslevaya-ili-universalnaya-crm https://itogia.ru/blog/otraslevaya-ili-universalnaya-crm Нужна ли отраслевая CRM: когда без неё не обойтись (медкарты, заказ-наряды, расписание), когда хватит универсальной с настройкой и как проверить на своей сделке. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/otlozhennyj-spros-klient-vernetsya-pozzhe https://itogia.ru/blog/otlozhennyj-spros-klient-vernetsya-pozzhe Клиент отложил покупку: чем отложенный спрос отличается от отказа, какую дату и причину записать, как напоминать о себе до срока и что сказать в день возврата. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/nuzhno-li-uvedomlyat-roskomnadzor-crm https://itogia.ru/blog/nuzhno-li-uvedomlyat-roskomnadzor-crm Кто обязан подать уведомление в Роскомнадзор об обработке персональных данных, что указать про CRM, как подать и какой штраф за неподачу с 30 мая 2025 года. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/nuzhna-li-crm-esli-est-1s https://itogia.ru/blog/nuzhna-li-crm-esli-est-1s Чем 1С отличается от CRM и учётная система от системы продаж, когда хватит раздела CRM в 1С:УНФ и как CRM и 1С работают вместе без двойного ввода. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/mozhno-li-nastroit-crm-samomu https://itogia.ru/blog/mozhno-li-nastroit-crm-samomu Можно ли настроить CRM без интегратора: что сделать самому за день, где нужен специалист, из чего складывается цена внедрения под ключ и что просить в смете. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/mozhno-li-napisat-klientu-pervym https://itogia.ru/blog/mozhno-li-napisat-klientu-pervym Почему бот не может начать разговор, а рабочий номер может: кто пишет первым в Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте и на Авито, какие ограничения и как сберечь номер. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/menedzher-uvolilsya-kak-sohranit-klientov https://itogia.ru/blog/menedzher-uvolilsya-kak-sohranit-klientov Почему клиенты уходят вслед за менеджером и что сделать заранее и в день увольнения: рабочие номера, общая почта, передача сделок, доступ и что говорит закон. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/kpi-menedzhera-po-prodazham https://itogia.ru/blog/kpi-menedzhera-po-prodazham KPI менеджера по продажам: показатели результата и работы, пять метрик с формулами, расчёт премии на примере и ошибки, из-за которых KPI вредят продажам. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/kakaya-telefoniya-nuzhna-dlya-crm https://itogia.ru/blog/kakaya-telefoniya-nuzhna-dlya-crm Виртуальная АТС простыми словами: номер, сотрудники, переадресация и запись. Чем она отличается от сим-карты, что нужно для связи с CRM и сколько это стоит. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/kak-uznat-otkuda-prishel-klient https://itogia.ru/blog/kak-uznat-otkuda-prishel-klient UTM-метки, ClientID, статический и динамический коллтрекинг, метки в ссылках на мессенджеры: как узнать источник каждой заявки, а не только заполненных форм. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/kak-raspredelyat-zayavki-mezhdu-menedzherami https://itogia.ru/blog/kak-raspredelyat-zayavki-mezhdu-menedzherami Как распределять заявки и лиды между менеджерами: по кругу, по загрузке, одному человеку, по сценарию, по каналу — плюсы, минусы и что делать, если заявку не взяли. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/kak-poschitat-okupaemost-reklamy https://itogia.ru/blog/kak-poschitat-okupaemost-reklamy Как считать окупаемость рекламы по CRM: ROMI и ДРР на одном примере, по выручке или по прибыли, почему по оплатам, а не по заявкам, и что делать с долгой сделкой. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/kak-perevesti-klientov-iz-whatsapp-v-max-ili-telegram https://itogia.ru/blog/kak-perevesti-klientov-iz-whatsapp-v-max-ili-telegram Что происходит с WhatsApp в России по датам, можно ли перенести переписку в Telegram и MAX, план переезда клиентов на две-три недели и что им написать. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/kak-peredat-prodazhi-iz-crm-v-direkt https://itogia.ru/blog/kak-peredat-prodazhi-iz-crm-v-direkt Как передать продажи из CRM в Яндекс Метрику и Директ: ClientID в заявке, цель «Целевое событие», срок 21 день, сколько конверсий нужно стратегии и где ошибаются. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/kak-otvechat-na-zayavki-nochyu-i-v-vyhodnye https://itogia.ru/blog/kak-otvechat-na-zayavki-nochyu-i-v-vyhodnye Что ответить, если заявка пришла ночью или в выходной: автоответ клиенту, примеры текстов под время, чего нельзя обещать, бот или автоответ и утренний разбор. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/kak-obuchit-komandu-rabote-v-crm https://itogia.ru/blog/kak-obuchit-komandu-rabote-v-crm Как научить менеджеров работать в CRM за неделю: что показать в первый день, памятка на одну страницу, наставник и разбор ошибок по отчётам. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/kak-ne-teryat-zayavki https://itogia.ru/blog/kak-ne-teryat-zayavki Где теряются заявки с сайта, звонков, мессенджеров и Авито, семь мер, которые закрывают каждую дыру, и проверка за 15 минут: всё ли доходит до менеджеров. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/kak-najti-i-obedinit-dubli-klientov https://itogia.ru/blog/kak-najti-i-obedinit-dubli-klientov Откуда в CRM берутся дубли клиентов, как искать их по телефону, почте и ИНН, почему не по имени, как объединять карточки без потерь и как не плодить новые. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/kak-kontrolirovat-menedzherov-po-prodazham https://itogia.ru/blog/kak-kontrolirovat-menedzherov-po-prodazham Контроль менеджеров цифрами, а не слежкой: шесть показателей, ритм руководителя на 15 минут в день, выборочный разбор звонков и чего делать не стоит. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/kak-bystro-perezvonit-klientu-posle-zayavki https://itogia.ru/blog/kak-bystro-perezvonit-klientu-posle-zayavki За сколько минут перезванивать по заявке, что говорят исследования, какой норматив поставить отделу и как держать его без героизма — с примерами из CRM. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/gde-hranit-klientskuyu-bazu-bezopasno https://itogia.ru/blog/gde-hranit-klientskuyu-bazu-bezopasno Где хранить базу клиентов по закону и безопасно: локализация по 152-ФЗ, что спросить у поставщика CRM, как выгружать данные и что будет при неоплате или уходе. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/est-li-besplatnaya-crm https://itogia.ru/blog/est-li-besplatnaya-crm Есть ли бесплатная CRM для малого бизнеса: три вида, типичные ограничения бесплатных тарифов, когда хватает таблицы и во что обходится переезд потом. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/crm-ili-excel https://itogia.ru/blog/crm-ili-excel Excel или CRM для клиентской базы: что таблица делает хорошо, где начинает терять клиентов, признаки, что пора переходить, и как перенести таблицу за вечер. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/crm-dlya-turagentstva https://itogia.ru/blog/crm-dlya-turagentstva CRM для турагентства и туроператора: заявки на тур из всех каналов, бронь с предоплатой, документы и сборы, справочник маршрутов и новый тур через год. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Отрасли https://itogia.ru/blog/crm-dlya-stroitelnoj-kompanii https://itogia.ru/blog/crm-dlya-stroitelnoj-kompanii CRM для строительной компании и застройщика: отложенный спрос, ипотека и наличные в одной воронке, автодозвон по заявкам, агенты и выгрузка домов на Авито. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Отрасли https://itogia.ru/blog/crm-dlya-detskogo-centra https://itogia.ru/blog/crm-dlya-detskogo-centra CRM для детского центра и парка развлечений: заявки на дни рождения, бронь с предоплатой, переписка с родителями и напоминание семье через год. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Отрасли https://itogia.ru/blog/chto-teryaetsya-pri-pereezde-v-druguyu-crm https://itogia.ru/blog/chto-teryaetsya-pri-pereezde-v-druguyu-crm Что переносится файлом при смене CRM, что остаётся в старой системе — записи звонков, переписка, файлы, задачи — и как сверить переезд по числам до и после. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/chto-takoe-skvoznaya-analitika https://itogia.ru/blog/chto-takoe-skvoznaya-analitika Что такое сквозная аналитика, какие данные связывают рекламу с продажами, когда хватает CRM и Яндекс Метрики и где такие отчёты чаще всего ошибаются. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/chto-delat-esli-klient-ne-beret-trubku https://itogia.ru/blog/chto-delat-esli-klient-ne-beret-trubku График дозвона на три недели: сколько раз звонить клиенту и в какое время, что писать в сообщении после пропущенного звонка, примеры текстов и когда остановиться. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/chem-ii-pomogaet-v-crm https://itogia.ru/blog/chem-ii-pomogaet-v-crm Без хайпа: где нейросеть в CRM экономит часы — расшифровка звонков, итоги, темы разговоров, — где ошибается, как проверять её выводы и куда уходят данные клиентов. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/broshennye-klienty-bez-sleduyushchego-shaga https://itogia.ru/blog/broshennye-klienty-bez-sleduyushchego-shaga Как найти брошенные сделки: почему правило «N дней без движения» обманывает, что такое следующий шаг, как разобрать завал по одному клиенту и не дать ему вырасти. Sat, 10 Oct 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Вопросы и ответы https://itogia.ru/blog/crm-dlya-kliniki https://itogia.ru/blog/crm-dlya-kliniki CRM для медицинского центра: запись пациентов, расписание врачей и кабинетов, снижение неявок, повторные визиты, отчёты и работа с персональными данными. Sun, 06 Sep 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов CRM по отраслям https://itogia.ru/blog/crm-dlya-internet-magazina https://itogia.ru/blog/crm-dlya-internet-magazina CRM для интернет-магазина: заказы из всех каналов в одном окне, работа с брошенными корзинами, статусы доставки, возвраты, сегменты клиентов и повторные продажи. Sun, 06 Sep 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов CRM по отраслям https://itogia.ru/blog/crm-dlya-avtoservisa https://itogia.ru/blog/crm-dlya-avtoservisa CRM для автосервиса и СТО: запись на ремонт, заказ-наряды, история по автомобилю, загрузка постов, согласование доп. работ и возврат клиентов на ТО. Sun, 06 Sep 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов CRM по отраслям https://itogia.ru/blog/voronka-prodazh-etapy-i-konversiya https://itogia.ru/blog/voronka-prodazh-etapy-i-konversiya Как построить воронку продаж: правило смены ответственности, сколько этапов нужно, как считать конверсию по этапам, цикл сделки и причины отказов. Формулы и разбор отчётов. Sat, 05 Sep 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Продажи и аналитика https://itogia.ru/blog/perenos-bazy-klientov-v-crm https://itogia.ru/blog/perenos-bazy-klientov-v-crm Как перенести базу клиентов в CRM: подготовка данных, чистка дублей, сопоставление полей, порядок загрузки и проверка после переноса. Сроки и типичные ошибки миграции. Sat, 05 Sep 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Данные и миграция https://itogia.ru/blog/crm-dlya-agentstva-nedvizhimosti https://itogia.ru/blog/crm-dlya-agentstva-nedvizhimosti CRM для риэлторов и агентств недвижимости: база объектов, подбор под клиента, показы, воронка сделки, заявки с Авито и Циан, контроль агентов и отчёты собственнику. Sat, 05 Sep 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов CRM по отраслям https://itogia.ru/blog/vnedrenie-crm-etapy https://itogia.ru/blog/vnedrenie-crm-etapy Пошаговый план внедрения CRM: описание процессов, перенос базы, настройка воронки и интеграций, обучение команды и метрики через месяц после запуска. Thu, 03 Sep 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Внедрение https://itogia.ru/blog/kak-vybrat-crm https://itogia.ru/blog/kak-vybrat-crm Разбираем, по каким признакам сравнивать CRM-системы, какие вопросы задать поставщику и из-за чего внедрение заканчивается брошенной базой. Tue, 01 Sep 2026 12:00:00 +0300 Александр Елфимов Выбор системы