CRM для Авито: сообщения по объявлениям становятся заявками
Итогия забирает сообщения по вашим объявлениям на Авито и заводит по ним заявки — с источником, ответственным и самим объявлением. Отвечать клиенту можно прямо из CRM.
- В Итогии сообщения по вашим объявлениям на Авито становятся заявками с источником «Авито» и ответственным, а в заявке видно объявление: заголовок, цену, фото и ссылку.
- Телефон, который клиент написал в сообщении, CRM сохраняет в карточку клиента; фото клиента видно картинкой, голосовые и звонки через Авито — подписью.
- Раз в 10 минут CRM обходит все свежие чаты, поэтому в неё попадает и разговор, уже открытый в приложении Авито; уведомление о новом сообщении уходит в рабочую группу MAX или в чат команды внутри CRM.
- CRM отличает ваши объявления от чужих: если сотрудник сам пишет продавцу, переписка сохраняется, а заявка не заводится.
- Нужен профессиональный профиль Авито с тарифом, который открывает доступ к сообщениям; первым написать клиенту на Авито правила площадки не дают.
Как это работает: от сообщения до заявки
Авито подключается один раз в настройках, дальше CRM работает сама: забирает сообщения, заводит заявки и раздаёт их ответственным.
- Клиент пишет по объявлениюВ чат Авито, как обычно. В самих объявлениях ничего менять не нужно.
- CRM забирает сообщениеНовые сообщения CRM забирает сама, а раз в 10 минут обходит все чаты, обновлённые после подключения, — и прочитанные в приложении Авито тоже.
- Появляется заявкаС источником «Авито», ответственным по общему правилу распределения и в воронке, которую вы выбрали для этого подключения. В названии — имя клиента и заголовок объявления.
- Команда узнаёт и отвечаетУведомление уходит в рабочую группу MAX или в чат команды внутри CRM, а ответ из CRM — в тот же чат на Авито.
Что видно в заявке с Авито
Менеджеру не нужно переспрашивать «а вы по какому объявлению?»: всё, что Авито отдаёт о разговоре, уже разложено по карточке.
Объявление прямо в заявке
Заголовок, цена, фото и ссылка на объявление, по которому пишет клиент. CRM обновляет их при каждом проходе: поменяли цену на Авито — в заявке будет новая.
Телефон из текста сообщения
Авито не передаёт номер собеседника, но клиенты часто пишут его сами. CRM находит номер в тексте и сохраняет в карточку клиента — даже если его назвали не в первом сообщении.
Повторное обращение — в ту же карточку
Если человек уже писал вам с этого профиля Авито или его номер уже есть в базе, новое сообщение ложится к существующему клиенту, а не плодит двойника.
| Что приходит с Авито | Что видно в Итогии |
|---|---|
| Сообщение по вашему объявлению | Заявка с источником «Авито», ответственным и названием «Авито · имя клиента · заголовок объявления» |
| Объявление, по которому пишут | Заголовок, цена, фото и ссылка в заявке — обновляются сами |
| Телефон в тексте | Номер в карточке клиента — можно позвонить |
| Фото от клиента | Картинка в переписке |
| Голосовое или звонок через Авито | Подпись «голосовое» или «звонок в Авито» |
| Ответ продавца, которому написал ваш сотрудник | Переписка сохраняется, заявка не заводится |
Ответы, уведомления и чужие объявления
Переписка с Авито живёт в карточке клиента рядом со звонками и мессенджерами.
Ответ из CRM
Ответ из ленты «Общение» уходит в чат на Авито. Приложить можно фотографии — другие файлы Авито от продавца не принимает, и окно ввода говорит об этом заранее.
Уведомление команде
Команда узнаёт о сообщении в рабочей группе MAX или в чате команды внутри CRM — и о новых сообщениях в уже открытом разговоре. Под уведомлением в MAX есть кнопка «Ответить клиенту».
Чат, прочитанный в приложении Авито
Менеджер открыл сообщение в приложении Авито — чат стал прочитанным. CRM раз в 10 минут обходит все свежие чаты, а не только непрочитанные, поэтому разговор всё равно попадёт в CRM.
Счётчик непрочитанных на Авито
Переключатель «Гасить счётчик непрочитанных в Авито» отмечает чат прочитанным и на Авито — включайте, когда переписка переехала в CRM целиком.
Свои и чужие объявления
Клиенты пишут вам, а сотрудники иногда сами пишут чужим продавцам — например, ищут поставщика. Если объявление принадлежит собеседнику, переписка сохраняется, но заявка не заводится — воронка не засоряется чужими объявлениями.
Авито в отчётах: источник и окупаемость
У заявки с Авито свой источник, поэтому видно не только сколько написали, но и сколько денег это принесло.
Источник «Авито» и окупаемость
По источнику фильтруются сделки на доске и в списке. Отчёт «Источники» показывает, сколько заявок пришло с Авито, сколько дошло до сделки и какая выручка, а если вписать расход за месяц (кнопка «Указать расходы на рекламу») — и отдачу: сколько рублей принёс каждый вложенный рубль.
Остаток на кошельке Авито
В «Календаре оплат» виден остаток на кошельке Авито из того же подключения, и CRM заранее предупредит, что деньги заканчиваются.
Для недвижимости: объекты выгружаются на Авито
Если в «Типе бизнеса» выбрана недвижимость, в настройках появляется раздел «Площадки»: объекты из каталога CRM уходят на Авито без ручного размещения.
Выгрузка объектов на Авито
CRM собирает выгрузку в формате Авито: цена, площадь, описание и фотографии. Ссылку вставляют в раздел автозагрузки объявлений в кабинете Авито — площадка сама забирает и обновляет объекты. Попадают активные объекты с ценой.
ЦИАН, Домклик и Яндекс Недвижимость
Там же — ссылки для ЦИАН и для Домклика с Яндекс Недвижимостью. Телефон и имя для объявлений задаются один раз. Подробнее — CRM для агентства недвижимости.
Что понадобится и сколько стоит
В Итогии подключение Авито входит в любой тариф. Платить придётся самому Авито — и вот за что.
Профессиональный профиль и тариф Авито
Доступ к сообщениям Авито даёт профессиональным продавцам с тарифом «Расширенный» или «Максимальный» — какой нужен, зависит от категории. Примерно 2 000–6 000 ₽ в месяц; точная цена — в кабинете Авито Pro → «Тарифы». Все расходы у сервисов.
Номер приложения и секретный ключ
Их выдаёт сайт для разработчиков developers.avito.ru: войти аккаунтом с объявлениями, создать приложение и запросить доступ к сообщениям. Секретный ключ показывается один раз. Пошаговая инструкция.
Подключение и пробный запрос
Настройки → Мессенджеры → «Подключить мессенджер» → Авито. У каждого поля — подсказка, где взять значение. CRM сразу делает пробный запрос: ключи без доступа к сообщениям не дадут ложное «Готово».
Ошибки Авито — словами
На экране не код, а что делать: «Ключи верные, но у приложения нет доступа к сообщениям Авито…». Разовый сбой у самого Авито тревогу не поднимает: отказом он считается, только если повторился в течение 15 минут.
Честно о границах
Что зависит от правил Авито, а не от CRM.
Только профессиональные продавцы
Доступ к сообщениям Авито даёт только профессиональным продавцам и иногда подтверждает вручную — до нескольких дней. Пока доступа нет, CRM так и скажет.
Первым на Авито не написать
Разговор на Авито начинается с объявления: по правилам площадки продавец не пишет первым, поэтому и из CRM начать его нельзя. Если клиент оставил телефон, ему можно позвонить или написать с рабочего номера — CRM с WhatsApp*.
Старые переписки остаются на Авито
CRM забирает чаты, обновлённые после подключения. Переписки до него не превращаются в пачку заявок задним числом.
Только фото и без автоприветствия
От продавца Авито принимает только фотографии. Автоматическое приветствие на первое сообщение в Авито пока не отправляется — первым отвечает менеджер.
Частые вопросы
Какая CRM умеет принимать сообщения с Авито?
Итогия: сообщения по вашим объявлениям приходят как заявки с источником «Авито», в заявке видно объявление — заголовок, цену, фото и ссылку, а телефон из текста сообщения сохраняется в карточку клиента. Отвечать можно прямо из CRM.
Можно ли отвечать клиентам Авито из CRM?
Да. Ответ уходит в тот же чат на Авито, к нему можно приложить фотографии. Ответить можно и из рабочей группы MAX — кнопкой «Ответить клиенту» под уведомлением.
Можно ли написать клиенту на Авито первым?
Нет: по правилам Авито разговор начинает покупатель, по объявлению. Если клиент оставил телефон в переписке, CRM сохранит его — можно позвонить или написать в WhatsApp с рабочего номера компании.
Попадёт ли в CRM чат, который уже прочитали в приложении Авито?
Да. Раз в 10 минут CRM обходит все чаты, обновлённые после подключения, — в том числе прочитанные в приложении. Переписка, которая была до подключения, остаётся на Авито.
Сколько стоит подключить Авито к CRM?
В Итогии — нисколько: подключение входит в любой тариф. У Авито нужен профессиональный профиль с тарифом, который открывает доступ к сообщениям, — примерно 2 000–6 000 ₽ в месяц в зависимости от категории.
Что будет, если сотрудник сам пишет чужому продавцу на Авито?
Переписка сохранится в CRM, но заявка не заведётся: CRM видит, что объявление принадлежит собеседнику, и не засоряет воронку чужими объявлениями.
Дальше по теме: как подключить Авито — пошагово, Авито среди интеграций Итогии, переписка с MAX, ВКонтакте и Авито, выгрузка объектов на площадки, тарифы и расходы у сервисов.
Подключим Авито вместе
Откроем полный доступ на 7 дней, соберём воронку под вашу отрасль и подключим Авито — без карты и без ограничений по функциям.