Помощь: как подключить каналы к CRM
Пошаговые инструкции — те же, что Итогия показывает прямо на экранах настроек: куда зайти в кабинете сервиса, что скопировать, как это выглядит и что делать, если не получилось.
- Каждый канал подключается в настройках Итогии по шагам с подсказками: где взять ключ, как он выглядит и что делать, если не вышло.
- WhatsApp* и рабочий номер Telegram подключаются без ключей — по коду, который сканируют телефоном.
- Ключи ботов выдают сами площадки: Telegram — @BotFather, MAX — @MasterBot, ВКонтакте — настройки сообщества, Авито — developers.avito.ru.
- Все подключения входят в подписку; если удобнее, при внедрении подключим всё сами.
Мессенджеры
Как подключить Telegram-бота к CRM
Ключ доступа (токен) Telegram-бота выдаёт официальный бот @BotFather: команда /newbot, название, имя на «bot» — и в ответ придёт длинная строка с двоеточием посередине.
Рабочий номер Telegram: писать клиентам первым из CRM
Чтобы писать клиентам в Telegram первым, к CRM подключают не бота, а рабочий номер компании — обычный аккаунт Telegram.
Как подключить WhatsApp к CRM
В России WhatsApp с февраля 2026 года работает с ограничениями, и у части клиентов сообщения могут не доходить. Подключайте его как дополнительный канал: рядом держите MAX, Telegram, ВКонтакте или SMS.
Как подключить сообщество ВКонтакте к CRM
Ключ доступа сообщества создаётся в «Управление → Настройки → Дополнительно → Работа с API → Ключи доступа» с правами «Сообщения сообщества» и «Управление сообществом».
Как подключить бота MAX к CRM
Бота MAX создают в официальном боте @MasterBot и отправляют на проверку; без неё бот не заработает, проверка занимает до суток.
Как подключить Авито к CRM
Доступ к сообщениям Авито получают на developers.avito.ru тем же аккаунтом, где объявления: «Создать приложение» → запросить доступ к сообщениям (чтение и отправка).
Телефония
Сайт и почта
Как подключить почту к CRM
Для подключения почты к CRM нужен не обычный пароль, а «пароль приложения»: в Яндекс ID — «Безопасность → Пароли приложений», в Mail.ru — «Пароли для внешних приложений», в Gmail — «Пароли приложений» после включения двухэтапного входа.
Как поставить форму заявки на сайт
В Итогии четыре готовые формы — обратный звонок, замер, расчёт стоимости и вопрос; слова и поля правятся в CRM, на сайт вставляется одна строка кода.
Не нашли нужное? Посмотрите все интеграции, словарь терминов или напишите на support@itogia.ru.