Интеграции CRM Итогия
С чем работает Итогия, что при каждом подключении попадает в карточку клиента и что для этого понадобится от вас. Всё подключается в настройках CRM по подсказкам на экране и входит в подписку.
- Итогия подключается к телефонии (Новофон, Mango Office, UIS), мессенджерам (WhatsApp*, Telegram, MAX, ВКонтакте), Авито, сайту, почте, SMS, Яндекс Метрике и Директу, VK Рекламе, Telegram Ads, 1С:УНФ, МойСкладу и четырём банкам.
- Все подключения входят в подписку: отдельно платите только самим сервисам — за минуты телефонии, подписку Авито, сим-карту под рабочий номер и SMS.
- Каждое подключение настраивается в CRM по шагам с подсказками: где взять ключ, как он выглядит и что делать, если не получилось.
- Звонки и переписка из любого канала ложатся в одну ленту клиента, а заявка из любого канала получает источник и ответственного по одному общему правилу.
- Если нужного сервиса нет в списке, CRM умеет принимать заявки по адресу с ключом и сама отправлять события в вашу систему.
Телефония: звонки, записи и автодозвон
Звонок, запись разговора и расшифровка попадают в карточку клиента и подписаны именем сотрудника. Позвонить можно в одно нажатие из карточки, а на заявку без ответа CRM дозвонится сама.
Новофон
Самая полная связка: всё, что умеет CRM со звонками, работает с Новофоном без доплат за связь с CRM на тарифе «Стандарт».
- входящие, исходящие и пропущенные — в карточке клиента, с записью и расшифровкой;
- «Позвонить» в один клик: сначала звонит телефон менеджера, потом клиенту;
- автодозвон по заявке без ответа и задача «Перезвонить» через 3 минуты после пропущенного;
- клиент слышит предупреждение о записи разговора до соединения с менеджером;
- номер клиента из чёрного списка закрывается прямо на АТС — спамер даже не дозвонится;
- кнопка «Проверить звонки» заранее скажет, принят ли ключ и есть ли деньги на счету.
Подробно: CRM с телефонией →
Mango Office
Звонки и записи разговоров — в карточке клиента, звонок в один клик, расшифровка, автодозвон по заявкам без ответа и задачи по пропущенным.
UIS
То же, что у Mango Office: записи и расшифровка в карточке, звонок в один клик, автодозвон и задачи «Перезвонить».
Мессенджеры и Авито: переписка остаётся у компании
Сообщения из всех мессенджеров собираются в ленту «Общение» в карточке клиента, а ответ из CRM уходит туда, откуда клиент написал. Можно ли написать клиенту первым, зависит не от CRM, а от правил площадки — ниже честно по каждой.
Менеджер пишет клиенту первым — прямо на его номер, с рабочего номера компании. Ответ клиента приходит в ту же карточку. CRM заранее, в фоне, проверяет, есть ли клиент в WhatsApp, поэтому первое сообщение уходит сразу.
Фото, файлы и голосовые — в обе стороны.
В России WhatsApp с февраля 2026 года работает с ограничениями — подключайте его вместе со вторым каналом. Подробнее.
Подробно: CRM с WhatsApp →
Telegram
Два способа, и они дополняют друг друга. Рабочий номер — менеджер пишет клиенту первым, как в WhatsApp. Бот компании — отвечает тем, кто написал сам, например по ссылке с сайта или из рекламы.
Подробно: CRM с Telegram →
MAX
Бот MAX принимает сообщения клиентов, а заявки с рекламы по ссылке на бота получают свой источник. Рабочий номер MAX для бизнеса позволяет начать диалог первым: CRM сама считает, сколько новых диалогов осталось в месяце, и не даст автоматике потратить последние.
Подробно: CRM для MAX →
ВКонтакте
Сообщения сообщества приходят в карточку клиента, ответы уходят из CRM. По правилам ВКонтакте сообщество отвечает тем, кто написал сам, — для остальных CRM предлагает отправить приглашение.
Авито
Сообщения по объявлениям приходят в CRM как заявки, и видно, по какому объявлению пишет клиент: заголовок, цена, фото и ссылка. Если клиент оставил телефон в тексте, CRM сохранит его в карточке — заявке будет кому позвонить. Отвечать можно из CRM.
CRM различает, где объявление ваше, а где чужое: если сотрудник сам пишет продавцу на Авито, лишняя заявка не заводится.
Подробно: CRM для Авито →
Сайт, почта и SMS
Заявка с сайта приходит в CRM с источником и рекламными метками, а переписка по почте и SMS ложится в ту же карточку клиента, что и звонки.
Форма на сайт из CRM
Четыре готовые формы — обратный звонок, замер, расчёт стоимости, вопрос. Слова и поля правятся в CRM, на сайт вставляется одна строка. Ответы на свои вопросы формы ложатся в поля карточки, а цель в Яндекс Метрику уходит сама.
Чат на сайте
Кнопка чата на вашем сайте: посетитель пишет, менеджер отвечает из CRM, переписка — в карточке клиента. Цвет, приветствие и автораскрытие настраиваются с предпросмотром.
Тильда, WordPress и другие конструкторы
Заявки с форм Тильды CRM принимает напрямую, а письма-заявки разбирает сама: Tilda Forms, WPForms и Contact Form 7 на WordPress, JivoSite, а также любые письма вида «Имя: … Телефон: …». Заявка получает название формы и рекламные метки.
Подмена номера и почты на сайте
Разным источникам рекламы — разные номер телефона и почта на сайте, чтобы звонок и письмо тоже знали, откуда пришёл клиент.
Почта
Любой ящик — Яндекс, Mail.ru, Gmail или почта на своём домене: письма клиентов попадают в карточки, ответы уходят из CRM. Общий ящик отдела может писать вся команда, а читать каждый — только переписку со своими клиентами.
SMS
SMS клиенту — из карточки, через сервис рассылок; переписка ложится в ту же ленту. CRM может сама отправить SMS «заявку получили» сразу после заявки.
Реклама и аналитика: от клика до оплаты
Чтобы видеть не только заявки, но и деньги: какой канал привёл клиента, сколько стоила заявка и окупилась ли реклама.
Яндекс Метрика
CRM сама сообщает Метрике, что заявка стала клиентом, — реклама учится на продажах, а не на заполненных формах. Брак из рекламы, отмеченный в чёрном списке, уходит отдельной целью: по ней в Директе собирается аудитория для минус-корректировки.
Яндекс Директ
Расход по кампаниям подтягивается в отчёты, и маркетинговая воронка считает цену клика, заявки и продажи, ROMI и долю рекламных расходов. Подключается через наши отчёты по Директу; расход можно вписать и вручную.
VK Реклама
Видно, какое объявление ВКонтакте привело клиента, а расход кабинета попадает в отчёт об окупаемости.
Telegram Ads
Подписки из рекламных кампаний в Telegram считаются заявками со своим источником — их видно в тех же отчётах, что и остальные каналы.
Деньги и учёт: банки, оплаты, 1С и МойСклад
Оплата клиента отмечается в сделке сама — из банковской выписки или из онлайн-кассы, а отчёты по выручке считают реальные деньги, а не обещания.
Банки: Т-Банк, Точка, Альфа-Банк, Сбер
Оплаты подтягиваются из выписки по расчётному счёту и закрывают счета в CRM. Сделка может сама переехать на «Частично оплачена» или «Оплачено».
Приём оплат: ЮKassa и CloudPayments
Клиент платит онлайн — оплата сама отмечается в сделке. В CRM есть пошаговая инструкция для каждой из двух касс.
1С:УНФ
Обмен клиентами и документами с 1С: бухгалтерия работает в своей программе, отдел продаж — в CRM, данные не нужно переносить руками.
МойСклад
Выигранная сделка сама становится заказом покупателя в МоёмСкладе (контрагент ищется по ИНН), а входящие платежи из МоегоСклада закрывают оплату в CRM.
Площадки недвижимости: Авито, ЦИАН, Домклик, Яндекс Недвижимость
Для застройщиков и агентств недвижимости: объекты из каталога CRM выгружаются на площадки одной ссылкой — без ручного размещения каждого объявления.
Выгрузка объектов на площадки
CRM собирает фид объектов в форматах Авито, ЦИАН и Яндекс Недвижимости (его же принимает Домклик): цена, площадь, описание и фотографии. Объект без цены в выгрузку не попадает — площадки его всё равно не примут, а один такой объект не сломает выгрузку остальных.
Раздел «Площадки» появляется в настройках, когда в «Типе бизнеса» выбрана недвижимость. Подробнее — CRM для агентства недвижимости.
Уведомления команде в MAX и Telegram
Команда узнаёт о новом клиенте там, где и так сидит весь день, — а ответить клиенту можно, не открывая CRM.
Уведомления в рабочие группы
Новые заявки, звонки, пропущенные звонки, сообщения клиентов и напоминания — в группу MAX или Telegram, каждое в свою: заявки не тонут среди звонков. Под сообщением клиента в группе MAX — кнопка «Ответить клиенту»: ответ уходит в его канал и в карточку (в Telegram такая кнопка есть у сообщений из чата на сайте). Группа выбирается по названию.
Личные напоминания
Не увидел сообщение клиента или коллеги в CRM за 10 минут — бот компании напишет в личный Telegram или MAX, а ответ боту уйдёт обратно в CRM. Утром — отчёт о работе менеджеров в отдельную группу руководителя.
Перенос данных и связь с другими системами
Въехать со своей базой, забрать её обратно и связать CRM с собственной системой компании.
Excel, CSV, amoCRM и Битрикс24
Выгрузка amoCRM и Битрикс24 узнаётся по шапке, сделки переносятся вместе с воронкой, стадиями, суммами и источниками — до 50 000 строк за раз. Выгрузка из Итогии отдаёт всё обратно в том же формате. Как проходит переезд.
События CRM — в вашу систему
CRM отправляет события — новая заявка, новая сделка, оплата, отправленное коммерческое предложение — по адресу вашей системы и подписывает их ключом. История доставок видна на экране: что ушло, что не дошло и почему, с повтором отправки. Заявки из своей системы CRM принимает по адресу с ключом.
Частые вопросы
Сколько стоят интеграции?
В Итогии — нисколько: все подключения входят в любой тариф, цена зависит только от числа сотрудников. Отдельно оплачиваются услуги самих сервисов, если вы их подключаете: номер и минуты телефонии, подписка Авито для бизнеса, сим-карта под рабочий номер, SMS. Примерные цены у сервисов.
Нужен ли программист, чтобы всё подключить?
Нет. Каждое подключение — это шаги на экране CRM: куда зайти в кабинете сервиса, что скопировать, как это выглядит и что делать, если не получилось. WhatsApp и Telegram рабочим номером подключаются сканированием кода телефоном. Если удобнее, всё подключим сами при внедрении.
Какие мессенджеры можно подключить к CRM?
WhatsApp, Telegram (рабочий номер и бот), MAX (бот и рабочий номер MAX для бизнеса), ВКонтакте и сообщения Авито. Первыми менеджер может написать в WhatsApp, Telegram с рабочего номера и MAX для бизнеса; бот, сообщество ВКонтакте и Авито по правилам площадок отвечают тем, кто написал сам.
Можно ли подключить сайт на Тильде или WordPress?
Да. Формы Тильды отправляют заявки в CRM напрямую, а письма-заявки с Тильды, WPForms, Contact Form 7 и JivoSite CRM разбирает сама. Ещё проще — вставить на сайт готовую форму из CRM одной строкой.
Есть ли связь с 1С и банком?
Да. С 1С:УНФ CRM обменивается клиентами и документами, с МоимСкладом — заказами покупателей и входящими платежами. Выписка из Т-Банка, Точки, Альфа-Банка и Сбера закрывает счета в CRM, а онлайн-оплаты через ЮKassa и CloudPayments отмечаются в сделке сами.
Что делать, если нужного сервиса нет в списке?
CRM умеет принимать заявки из любой системы по адресу с ключом и отправлять события о заявках, сделках и оплатах в вашу систему. Напишите на support@itogia.ru, какой сервис нужен, — ответим, как его подключить.
Дальше по теме: все возможности Итогии, тарифы и расходы у сервисов, переезд из amoCRM и Битрикс24 и словарь CRM и продаж.
Подключим первый канал вместе
Откроем полный доступ на 7 дней, соберём воронку под вашу отрасль и подключим телефонию или мессенджер — без карты и без ограничений по функциям.