Что нового в Итогии
CRM обновляется почти каждый день. Здесь — изменения, которые заметны в работе: новые возможности, подключения и улучшения, по датам. Всё, что появляется, сразу доступно во всех тарифах.
- Итогия обновляется постоянно: только с августа по октябрь 2026 года в CRM появилось 45 заметных изменений.
- Главное за осень: автодозвон по заявке без ответа, WhatsApp* и Telegram с рабочего номера, «Разбор» брошенных клиентов, маркетинговая воронка, чат команды и личный бот-напоминатель.
- Обновления выходят для всех клиентов сразу и без доплат — тарифы отличаются только числом сотрудников.
Октябрь 2026
Форма на сайт спрашивает согласие на рассылку
В готовой форме — отдельная пустая галочка «Хочу получать рекламные и информационные сообщения». Отметил — CRM сможет присылать этому клиенту акции и новости, не отметил — только ответы по заявке.
Продажа из внешней системы — сразу с выручкой
Магазин или билетная система передаёт в CRM заказ с суммой и оплатой: появляется сделка с выручкой, а не заявка, по которой менеджер позвонил бы уже купившему.
Рассылки клиентам
Разовые рассылки и серии по стадиям сделки — в мессенджеры, SMS и на почту. Реклама уходит только тем, кто дал согласие, в каждом сообщении есть способ отписаться, а перед отправкой видно, как сообщение увидит клиент.
Звонок не пропадает из-за опоздания
Если звонок цепочки «Недозвон» не успели сделать в своё окно, CRM догонит его в тот же день. А после живого разговора даёт менеджеру 5 минут записать итог, прежде чем соединить со следующим клиентом.
Новый дизайн для всех
CRM обновилась целиком: светлая и тёмная тема, экраны и карточки открываются без рывков — на компьютере, в Safari и на телефоне.
Вход не подобрать
Подбор пароля блокируется даже с разных адресов, владельцу учётной записи приходит уведомление о попытке, а «Выйти на всех устройствах» гасит все сессии разом.
Автоматические звонки — только тем, кто на месте
Автодозвон и возврат клиентов звонят только сотрудникам, начавшим рабочий день. Если на месте никого, CRM зовёт руководителя, а не молчит.
«Путь заявки» и одинаковые цифры везде
Новая вкладка аналитики показывает путь заявки: позвонили или написали → поговорили → целевой → договор. А одна и та же величина теперь считается одинаково на главной и во всех отчётах.
Не увидел в CRM — бот напишет в личку
Сообщение клиента или коллеги, которое сотрудник не увидел в CRM за 10 минут, бот компании пришлёт ему в личный Telegram или MAX. Ответ боту уйдёт обратно в CRM.
MAX для бизнеса: лимит под контролем
CRM сама считает новые диалоги месяца на рабочем номере MAX и не даёт автоматике потратить последние — они остаются менеджерам.
Чат команды внутри CRM
Группы с темами, личные чаты, упоминания, файлы и скриншоты — на компьютере и телефоне. Рабочая переписка не уходит вместе с сотрудником, а уведомления CRM приходят сюда же.
После разговора — сразу итог
Когда CRM сама соединила менеджера с клиентом, она напоминает записать, чем закончился разговор, а неподписанные разговоры видны в «Моих задачах».
Заявки из MAX с рекламы получают источник
Ссылка на бота MAX с рекламными метками: заявка приходит с источником, например «Яндекс Директ», и попадает в отчёты об окупаемости.
Сентябрь 2026
Маркетинговая воронка
Показы, клики, цена клика, заявки, целевые, продажи, ROMI и доля рекламных расходов — по источникам и сайтам, в сравнении с прошлым периодом.
Файлы и голосовые во все мессенджеры
Фото, видео, документы и голосовые сообщения уходят клиенту в WhatsApp, Telegram и MAX прямо из карточки, а присланные клиентом — открываются в CRM.
Через год CRM сама вспомнит о клиенте
Новый повод сценария «Приближается дата»: к дню рождения ребёнка или годовщине поездки CRM заводит новую сделку на того же клиента и ставит звонок.
Календарь оплат бизнеса
Все регулярные платежи компании — телефония, Авито, сервисы — в одном календаре с напоминаниями, а балансы подключённых кабинетов видно заранее.
Переписка — такой же контакт, как звонок
Шаг «Написать в мессенджер» планируется наравне со звонком, а кнопка «Связались» в карточке засчитывает переписку как контакт с клиентом.
Автоответчик — не разговор
CRM отличает живой разговор от автоответчика и голосового помощника по расшифровке и не записывает «поговорили», если трубку взял робот.
Помощник отвечает за секунды
Типовые вопросы — кому звонить, что просрочено, что по сделке — помощник отвечает мгновенно и только по данным вашей CRM.
Чёрный список и минус рекламного брака
Кнопка «В чёрный список» в карточке клиента, заявки и сделки. Брак рекламы уходит отдельной целью в Яндекс Метрику — по ней в Директе ставится минус-корректировка. С Новофоном номер закрывается прямо на АТС.
Журнал «Кто что менял»
Кто удалил заявку, поменял настройки телефонии или выгрузил базу — с фильтром по датам и сотрудникам. Пароли и ключи в журнал не попадают.
Вход на телефоне — камерой
На компьютере «Войти на телефоне», на телефоне — навести камеру на код. Без ввода пароля; код живёт две минуты и работает один раз.
Четыре режима распределения заявок
По очереди, по загруженности, одному человеку или по сценарию «сначала Анна, не ответила — Михаил» — одно правило на заявки, звонки, письма и сообщения.
Менеджер пишет первым в WhatsApp и Telegram
Рабочий номер компании подключается по коду с телефона, а CRM заранее, в фоне, проверяет, есть ли клиент в мессенджере, — первое сообщение уходит сразу.
Настройка находится по одному слову
Поиск понимает слова задачи — «касса», «звонки», «инн» — и даже забытую раскладку, а переход подсвечивает нужный переключатель.
Выгрузка за нужный период
Перед выгрузкой CRM спрашивает период и заранее говорит, сколько строк попадёт в файл.
Форма на сайт — одной строкой
Четыре готовые формы, поля и тексты правятся в CRM, на сайт вставляется одна строка, цель в Яндекс Метрику уходит сама.
Свои справочники
«Автомобили», «Товары», «Объекты», «Услуги» — справочник заводится из шаблона, загружается из Excel и связывается со сделками.
Поля карточки любого типа и подборки
Фильтр по любому полю, своя колонка в списке, разделы карточки, поля «связь», «файл» и «считается само»; фильтр и колонки сохраняются подборкой под своим именем.
Экран «Дубли»
CRM находит уже накопленные двойники по телефону, почте и ИНН и показывает, на какой карточке больше работы.
«Разбор» брошенных клиентов
Клиенты без следующего шага — по одному, с причиной простоя словами и ценой заявки. Рядом — позвонить, назначить шаг, отложить или закрыть с причиной.
Пропущенный звонок не теряется
Через 3 минуты после пропущенного на карточке появляется задача «Перезвонить», а в рабочую группу — уведомление. Перезвонили — задача закрывается сама.
Сценарии с паузами
Шаг «подождать N дней» и готовые цепочки. Сценарий останавливается сам, если клиент ответил, сделку закрыли или менеджер назначил шаг.
Автодозвон по заявке без ответа
Если за 10 минут заявке не позвонили, CRM звонит ответственному, затем резервному сотруднику и соединяет с клиентом, только когда сотрудник взял трубку. Включается в настройках телефонии.
Перенос данных в обе стороны
Выгрузка отдаёт всё, что принимает загрузка, а переезд из amoCRM и Битрикс24 переносит сделки вместе с воронкой, стадиями, суммами, оплатами и источниками.
Когорты и партнёры в деньгах
Когорты показывают, что принесли заявки месяца до договора и оплаты, а партнёрский отчёт — сколько начислено и выплачено агентам.
Отчёт о менеджерах каждое утро
Новые сделки, скорость ответа, пропущенные звонки, отказы с причинами и брошенные клиенты — в рабочую группу каждое утро, за неделю и за месяц.
Скорость ответа — как её видит клиент
Считается время до звонка или сообщения клиенту, а не до открытия карточки: доля заявок, на которые ответили в срок, и список тех, где не ответили.
Клиента предупреждают о записи
С Новофоном на исходящих звонках клиент слышит предупреждение о записи до соединения с менеджером, а CRM показывает, в скольких разговорах клиент его услышал.
Август 2026
Расшифровка: режимы на выбор
Режим расшифровки звонков выбирается на экране телефонии — по скорости или по точности; реплики менеджера и клиента — по ролям. Позже добавился третий режим, «Со сверкой».
Отложенный спрос
«Вернёмся весной» — не отказ: сделка уходит на стадию с датой возврата и причиной, не портит конверсию, а в нужный день менеджер получает список, кому звонить.
Звонок подписан именем
Даже если менеджер принимает звонки на мобильный через переадресацию, звонок в CRM подписан его именем, а не номером.
Авито: видно, по какому объявлению пишут
Заголовок, цена, фото и ссылка объявления — в заявке; телефон из текста сообщения сохраняется в карточке.
Общий почтовый ящик отдела
Писать с общего ящика может вся команда, а читать каждый — только переписку со своими клиентами.
Всё, что умеет CRM сейчас, — на странице «Возможности»; подключения — в «Интеграциях»; пошаговые инструкции — в «Помощи».
Попробуйте новое на своих заявках
Полный доступ на 7 дней — со всеми обновлениями, без карты и без ограничений по функциям.