Как подключить WhatsApp к CRM
В Итогии WhatsApp подключается как рабочий номер компании: менеджер пишет клиенту прямо на его номер, а ответ приходит в ту же карточку. Ключи не нужны — только телефон с камерой.
- В России WhatsApp с февраля 2026 года работает с ограничениями, и у части клиентов сообщения могут не доходить. Подключайте его как дополнительный канал: рядом держите MAX, Telegram, ВКонтакте или SMS.
- WhatsApp подключается к Итогии по коду: «Подключить WhatsApp» в CRM → в приложении «Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства» → навести камеру.
- Нужна отдельная рабочая сим-карта: WhatsApp может заблокировать номер вместе со всей перепиской, поэтому личный номер директора или менеджера подключать не стоит.
- Менеджер пишет клиенту первым прямо из карточки; фото, файлы и голосовые идут в обе стороны.
- Телефон с рабочей симкой держите включённым и в сети — WhatsApp время от времени проверяет связь с ним.
Что понадобится
- Отдельная сим-карта под рабочий номер и телефон с установленным WhatsApp.
- Доступ в настройки Итогии (раздел «Мессенджеры»).
Пошагово
- Подготовьте телефонВставьте отдельную рабочую симку в телефон и установите WhatsApp.
- Получите код в CRMВ Итогии: Настройки → Мессенджеры → «Подключить WhatsApp». На экране появится квадратный код.
- Привяжите устройствоВ WhatsApp на телефоне откройте Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства.
- Отсканируйте кодНаведите камеру телефона на код. Через несколько секунд в CRM появится «работает».
Как понять, что всё работает
Откройте карточку клиента и нажмите «Написать» → WhatsApp. Сообщение уйдёт с рабочего номера, ответ клиента придёт в ту же карточку, а ответ менеджера с самого телефона тоже сохранится в CRM.
Если не получается
- Подключили личный номер — переподключите отдельную симку: если WhatsApp заблокирует номер, восстановить переписку будет неоткуда.
- Клиент не получает сообщения, хотя статус «работает» — возможно, WhatsApp у него не открывается из-за ограничений в России. Напишите ему в другой канал — MAX, Telegram, ВКонтакте или SMS — или позвоните.
- Статус «не работает» — проверьте, что телефон с рабочей симкой включён и в сети, и при необходимости привяжите устройство заново.
Что это даёт в CRM
Клиента CRM узнаёт сразу по номеру — приглашения и метки не нужны. Первое сообщение можно не писать с нуля: CRM подставит заготовку под ситуацию — по заявке, после пропущенного звонка или после разговора.
Частые вопросы
Можно ли из CRM написать клиенту в WhatsApp первым?
Да. В Итогии WhatsApp подключается рабочим номером, поэтому менеджер пишет клиенту прямо на его номер из карточки, а ответ приходит в ту же карточку.
Нужен ли WhatsApp Business API?
Нет. Подключение идёт по коду через «Связанные устройства» обычного WhatsApp на рабочей сим-карте — без ключей и сторонних шлюзов.
Почему нельзя подключать личный номер?
WhatsApp может заблокировать номер вместе со всей перепиской. На рабочей симке это неприятно, на личном номере директора — потеря всех личных чатов.
Дальше по теме: WhatsApp в Итогии, сколько стоит сим-карта и что ещё оплачивается отдельно, все интеграции и другие инструкции.
Подключим вместе
Откроем полный доступ на 7 дней и поможем подключить первый канал — без карты и без ограничений по функциям.