Как подключить сообщество ВКонтакте к CRM
Сообщения вашего сообщества ВКонтакте приходят в карточку клиента, а ответ из CRM уходит от имени сообщества. Понадобятся права администратора сообщества и десять минут.
- Ключ доступа сообщества создаётся в «Управление → Настройки → Дополнительно → Работа с API → Ключи доступа» с правами «Сообщения сообщества» и «Управление сообществом».
- Номер сообщества — цифры из серой подписи «Номер сообщества — club…» под полем «Адрес» в настройках; вписывать только цифры.
- После подключения CRM даст адрес и секретный ключ для вкладки Callback API; строку подтверждения из ВКонтакте вставьте в CRM, и только потом нажмите «Подтвердить».
- Сообщество отвечает только тем, кто написал сам, — для остальных CRM предлагает отправить приглашение.
Что понадобится
- Права администратора сообщества ВКонтакте.
- Компьютер: пункты «Работа с API» удобнее искать в полной версии сайта.
Пошагово
- Создайте ключ доступаВ сообществе: Управление → Настройки → Дополнительно → Работа с API → вкладка «Ключи доступа» → «Создать ключ». Отметьте права «Сообщения сообщества» и «Управление сообществом». Скопируйте длинную строку вида
vk1.a.AbCd…целиком. - Узнайте номер сообществаУправление → Настройки, прокрутите до поля «Адрес». Под ним серой строкой написано «Номер сообщества — club110943904». Нужны только цифры.
- Подключите в CRMВ Итогии: Настройки → Мессенджеры → «Подключить мессенджер» → VK-сообщество. Вставьте ключ и номер. CRM покажет адрес для входящих сообщений и секретный ключ.
- Отнесите адрес во ВКонтактеВо ВКонтакте: Работа с API → Callback API. Вставьте адрес из CRM в поле «Адрес», а секретный ключ — в поле «Секретный ключ».
- Подтвердите адресВКонтакте покажет строку подтверждения — скопируйте её в CRM и сохраните. Только после этого нажмите во ВКонтакте «Подтвердить»: проверка идёт в момент нажатия.
Как понять, что всё работает
Напишите в сообщения сообщества с личной страницы. Сообщение появится в CRM, а ответ из карточки придёт от имени сообщества.
Если не получается
- Нет пункта «Работа с API» — он спрятан внутри «Дополнительно». Если и там нет — у вас нет прав администратора, попросите владельца сообщества.
- Ключ не принимается — при создании не отметили «Сообщения сообщества». Создайте новый ключ с этой галочкой.
- «Сервер не подтверждён» — нажали «Подтвердить» раньше, чем сохранили строку подтверждения в CRM. Сохраните строку и нажмите ещё раз.
- В поле «Адрес» буквы, а не номер — это нормально: номер ищите в серой подписи под полем.
Что это даёт в CRM
Сообщения сообщества ложатся в ленту «Общение» рядом со звонками и другими мессенджерами, первое сообщение нового человека заводит заявку. Если клиент ещё не писал в сообщество, CRM подготовит приглашение со ссылкой на ваш чат.
Частые вопросы
Где взять ключ доступа сообщества ВКонтакте?
В сообществе: Управление → Настройки → Дополнительно → Работа с API → вкладка «Ключи доступа» → «Создать ключ». Для CRM нужны права «Сообщения сообщества» и «Управление сообществом».
Как узнать номер (ID) сообщества ВКонтакте?
В «Управление → Настройки» под полем «Адрес» серым написано «Номер сообщества — club…». Цифры после club и есть номер. Ещё он есть на вкладке Callback API в поле group_id.
Может ли сообщество написать клиенту первым?
Нет, по правилам ВКонтакте сообщество отвечает тем, кто написал сам. Поэтому в карточке для таких клиентов не «Написать», а «Пригласить» — CRM готовит сообщение со ссылкой на ваш чат.
Дальше по теме: ВКонтакте в Итогии, VK Реклама и окупаемость, все интеграции и другие инструкции.
Подключим вместе
Откроем полный доступ на 7 дней и поможем подключить первый канал — без карты и без ограничений по функциям.