Рабочий номер Telegram: писать клиентам первым из CRM
Бот Telegram может только отвечать, а рабочий номер — это обычный аккаунт компании, и с него менеджер начинает разговор сам. Ключей и паролей не нужно: телефон с камерой и код на экране CRM.
- Чтобы писать клиентам в Telegram первым, к CRM подключают не бота, а рабочий номер компании — обычный аккаунт Telegram.
- Подключение по коду: в CRM «Подключить номер» → на телефоне Telegram «Настройки → Устройства → Подключить устройство» → навести камеру.
- Лучше отдельный номер компании, а не личный номер сотрудника: переписка с рабочего номера остаётся у фирмы.
- Telegram разрешает искать по номеру новых людей не чаще раза в три минуты, поэтому CRM проверяет клиентов заранее, в фоне, а по нику ищет без ограничений.
Что понадобится
- Телефон с рабочим номером компании и установленным Telegram.
- Облачный пароль Telegram, если он включён на этом аккаунте.
Пошагово
- Войдите в TelegramВозьмите телефон с рабочим номером компании и войдите на нём в Telegram.
- Получите код в CRMВ Итогии: Настройки → Мессенджеры → «Наш номер в Telegram» → «Подключить номер». На экране появится квадратный код.
- Отсканируйте кодНа телефоне в Telegram откройте Настройки → Устройства → Подключить устройство и наведите камеру на код.
- Проверьте статусЧерез несколько секунд в CRM появится «работает». Если Telegram попросит облачный пароль — введите его в поле, которое появится тут же.
Как понять, что всё работает
Откройте карточку клиента с телефоном и нажмите «Написать» → Telegram. Сообщение уйдёт с рабочего номера, а ответ клиента придёт в ту же карточку.
Если не получается
- Код не появляется — подождите 5 секунд и обновите страницу: код рождается в момент, когда вы открыли экран.
- Работало и перестало — почти всегда устройство CRM удалили в Telegram (Настройки → Устройства). Подключите номер заново тем же способом.
- Сообщение «отправим через N мин» — Telegram разрешает искать нового человека по номеру не чаще раза в три минуты. Сообщение не теряется, а ждёт очереди. Запишите клиенту ник в карточке — по нику ограничения нет.
Что это даёт в CRM
CRM заранее, в фоне, проверяет новых клиентов в Telegram, поэтому к моменту, когда менеджер нажимает «Написать», адрес обычно уже найден и сообщение уходит сразу. Если клиента в Telegram нет, карточка так и скажет — кнопки, которая заведомо не сработает, не будет.
Частые вопросы
Чем рабочий номер отличается от бота?
Бот отвечает только тем, кто написал ему сам. Рабочий номер — обычный аккаунт Telegram, поэтому с него менеджер может начать разговор первым, как с личного телефона, но переписка остаётся в CRM.
Можно ли подключить личный номер менеджера?
Технически да, но лучше отдельный номер компании: переписка с рабочего номера принадлежит фирме, а с личного уходит вместе с сотрудником.
Сколько стоит?
В Итогии подключение входит в подписку. Нужна только сим-карта под рабочий номер — обычный тариф оператора.
Дальше по теме: Telegram в Итогии, как подключить WhatsApp*, все интеграции и другие инструкции.
Подключим вместе
Откроем полный доступ на 7 дней и поможем подключить первый канал — без карты и без ограничений по функциям.