Как подключить Telegram-бота к CRM
Бот компании в Telegram принимает сообщения клиентов, а CRM складывает их в карточку и отвечает от имени бота. Понадобится только ключ доступа из официального бота @BotFather — подключение занимает пару минут.
- Ключ доступа (токен) Telegram-бота выдаёт официальный бот @BotFather: команда /newbot, название, имя на «bot» — и в ответ придёт длинная строка с двоеточием посередине.
- В Итогии: Настройки → Мессенджеры → «Подключить мессенджер» → Telegram-бот, вставьте ключ целиком и нажмите «Подключить».
- Бот отвечает только тем, кто написал ему сам, — первым написать клиенту бот не может; для этого есть рабочий номер Telegram.
- Ключ потерян или засветился — в @BotFather: /mybots → бот → API Token → «Revoke current token», новый ключ вставьте в CRM.
Что понадобится
- Telegram на телефоне или компьютере.
- Доступ в настройки Итогии (раздел «Мессенджеры»).
Пошагово
- Найдите @BotFatherОткройте Telegram и найдите в поиске @BotFather — официальный бот Telegram с синей галочкой.
- Создайте ботаОтправьте ему команду /newbot. Придумайте название — его увидят клиенты — и имя латиницей, которое заканчивается на bot.
- Скопируйте ключВ ответ придёт длинная строка с двоеточием посередине, например
7123456789:AAHdqTcvCH1vGWJxfSeofSAs0K5PALDsaw. Это и есть ключ доступа — скопируйте его целиком. - Подключите в CRMВ Итогии откройте Настройки → Мессенджеры → «Подключить мессенджер», выберите «Telegram-бот», вставьте ключ, выберите воронку для новых заявок и нажмите «Подключить».
Как понять, что всё работает
Напишите боту с любого личного аккаунта. Сообщение появится в CRM как новая заявка с источником «Telegram», а ответ из карточки придёт вам от имени бота.
Если не получается
- «Ключ не принят» — почти всегда строку скопировали не до конца. Скопируйте ключ ещё раз целиком.
- Бот уже был создан — в @BotFather отправьте /mybots → выберите бота → API Token.
- Ключ где-то засветился — там же нажмите «Revoke current token»: старый ключ перестанет работать, новый вставьте в CRM.
Что это даёт в CRM
Сообщения бота попадают в ленту «Общение» вместе со звонками и другими мессенджерами, а первое сообщение нового клиента заводит заявку в выбранную воронку. Можно задать приветствие — CRM отправит его один раз, на первое сообщение.
Частые вопросы
Где взять токен Telegram-бота?
Токен (ключ доступа) выдаёт официальный бот @BotFather: после команды /newbot он присылает строку вида «7123456789:AAH…». Для уже созданного бота: /mybots → выберите бота → API Token.
Может ли бот написать клиенту первым?
Нет. По правилам Telegram бот отвечает только тем, кто написал ему сам. Чтобы писать клиентам первым, в Итогии подключают рабочий номер Telegram — обычный аккаунт компании.
Можно ли подключить несколько ботов?
Да. Каналов можно подключить сколько угодно — например, отдельный бот для каждого направления, у каждого своя воронка для новых заявок.
Дальше по теме: Telegram в Итогии, рабочий номер Telegram — писать клиентам первым, все интеграции и другие инструкции.
Подключим вместе
Откроем полный доступ на 7 дней и поможем подключить первый канал — без карты и без ограничений по функциям.