Возможности CRM Итогия
Всё, что CRM делает за менеджера и руководителя, — простыми словами. Каждая функция включена в подписку, работает с первого дня и настраивается без специалиста: на экране написано, что включить и зачем.
Заявки из всех каналов — в одном окне
Клиент пишет туда, где ему удобно, а менеджер работает в одном месте. Каждое обращение становится заявкой с источником и ответственным, повторное — ложится в карточку того же клиента.
Все каналы — в одной карточке клиента
Звонки, Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, Авито, чат и формы на сайте, SMS и почта собираются в одну ленту «Общение». Отвечать можно из CRM — ответ уходит в тот канал, откуда написал клиент.
Форма на сайт — одной строкой
Четыре готовые формы: обратный звонок, замер, расчёт стоимости, вопрос. Слова и поля правятся в CRM, на сайт вставляется одна строка — разметку, отправку и «спасибо» CRM рисует сама.
Сайт CRM узнаёт сама, ключи прятать не нужно, а цель в Яндекс Метрику уходит без настройки.
Кому достаётся заявка — решаете вы
Одно правило на все каналы: по очереди, по загруженности, всё одному человеку или по сценарию «сначала Анна, не ответила — Михаил».
Заявка не остаётся ничьей, даже если нужный сотрудник уволен или в отпуске: CRM вернёт очередь и объяснит почему.
Дубли не заводятся
«+7 912…», «8912…» и «912…» — один и тот же номер, и CRM это понимает. Совпадение по телефону, почте или ИНН видно ещё до создания карточки, а экран «Дубли» найдёт уже накопленные.
Сделка из заявки — сама
Заявка превращается в сделку и встаёт на доску с ответственным и источником. Из сделки видно, из какой заявки она выросла, а из заявки — во что превратилась.
Звонки: ни один не теряется
CRM работает с Новофоном, Mango Office и UIS. Звонок, запись и расшифровка попадают в карточку клиента, а на заявки без ответа CRM дозванивается сама.
Автодозвон по заявке без ответа
Прошло 10 минут, а клиенту не позвонили — CRM звонит ответственному, не ответил — резервному сотруднику. Клиента набирает, только когда сотрудник уже взял трубку: никто не услышит тишину с незнакомого номера.
С Новофоном, сняв трубку, менеджер слышит, по какой заявке звонок. Звонит CRM только в рабочие часы и только тем, кто начал рабочий день.
Подробно: CRM с автодозвоном →
Пропущенный звонок — задача «Перезвонить»
Через 3 минуты после пропущенного на карточке появляется задача ответственному, а в рабочую группу — отдельное уведомление. Перезвонили — задача закрывается сама.
Звонок подписан именем, а не «ext.101»
Даже если менеджер принимает звонки на мобильный через переадресацию, CRM узнаёт, кто взял трубку. Звонок из карточки — в одно нажатие, а кнопка «Проверить звонки» заранее скажет, если в телефонии кончились деньги или не принят ключ.
Подробно: CRM с телефонией →
Расшифровка каждого разговора и «О чём говорят клиенты»
Разговор превращается в текст с репликами «Менеджер» и «Клиент». На выбор три режима: «Быстро» — текст через пару минут, «Точнее» — с запятыми и правильными числами, «Со сверкой» — две программы сверяют числа между собой.
Дальше CRM раскладывает звонки и переписки по темам: о чём спрашивают, что мешает купить, на что жалуются. У темы видны слова клиента — можно проверить, о чём на самом деле был разговор. Автоответчик и голосовой помощник разговором не считаются.
Подробно: CRM с расшифровкой звонков →
Клиента предупреждают о записи
На исходящих телефония сама проигрывает клиенту фразу о записи до соединения с менеджером. CRM показывает не «настройка включена», а в скольких разговорах клиент её действительно услышал, — это нужно по 152-ФЗ.
Спамер больше не дозвонится
Кнопка «В чёрный список» есть в карточке клиента, заявки и сделки. В Новофоне номер закрывается прямо на АТС, новые заявки от него не будят менеджеров, а в Яндекс Метрику уходит цель — по ней в Директе ставится корректировка −100% на рекламный брак.
Переписка: менеджер пишет первым
Бот в мессенджере ждёт, пока клиент напишет сам. В Итогии менеджер может начать разговор первым — с рабочего номера компании.
WhatsApp и Telegram с рабочего номера
Клиент оставил заявку — менеджер пишет ему из карточки, ответ приходит туда же. CRM заранее, в фоне, проверяет, есть ли клиент в мессенджере, поэтому первое сообщение уходит сразу, без ожидания.
Если человека в мессенджере нет, это написано в карточке до нажатия — кнопка не обещает того, чего не будет.
Честно о WhatsApp: в России с февраля 2026 года он работает с ограничениями — держите рядом второй канал. Подробнее.
Подробно: CRM с WhatsApp → · CRM с Telegram →
Первое сообщение под ситуацию
Текст подставляется по поводу: клиент звонил и не дозвонился, оставил заявку на сайте, написал на Авито. На экране видно, почему выбран именно этот вариант, — менеджер не сошлётся на разговор, которого не было.
Фото, файлы и голосовые
Каталог, договор или голосовое сообщение отправляются из CRM в любой канал, который это поддерживает. Фото от клиента видно картинкой прямо в переписке.
Клиент остаётся у компании
Писать с личного WhatsApp сотрудника можно, но эта возможность выключена по умолчанию: такая переписка в CRM не попадает, и клиент уходит вместе с человеком.
MAX, ВКонтакте, Авито и чат на сайте
Отвечать клиентам — в одном окне. Первым написать через бота MAX, сообщество ВКонтакте или Авито не дают правила самих площадок, поэтому CRM предлагает «Пригласить»: отправить клиенту ссылку на ваш чат.
Подробно: CRM для MAX → · CRM для Авито →
Ничего не теряется
Каждый клиент в базе — это оплаченная реклама. CRM не даёт ему потеряться: ни из-за забывчивости, ни из-за случайного удаления.
«Разбор»: брошенные клиенты — по одному
Список «сделки без следующего шага» показывает проблему, но разгребать её приходится руками — и по таким спискам почти не работают. «Разбор» ведёт по очереди: имя, телефон, причина простоя человеческими словами и цена этой заявки.
«Ни разу не звонили», «звонили 3 раза и не дозвонились», «обещали связаться 3 сентября», «поговорили и пропали». Рядом — позвонить, назначить шаг, отложить или закрыть с причиной. Удалить отсюда нельзя ничего.
Дело закрывается итогом, а не галочкой
Отметка «выполнено» спрашивает: чем закончилось? Исход выбирается одним нажатием, а следующий шаг уже подставлен — «договорились о встрече» превращается во встречу, «не дозвонился» — в звонок завтра утром.
Если у клиента уже есть запланированное дело, лишних вопросов не будет.
Обещание из разговора не теряется
Клиент сказал «давайте встретимся в четверг», а в карточке пусто? CRM услышит договорённость в расшифровке и поставит клиента первым в «Разбор» — с цитатой и готовым шагом «Провести встречу».
«Вы уже звонили — запишите итог»
Если по задаче «позвонить» звонок уже был, CRM напомнит записать, чем он закончился, а не будет держать задачу просроченной. Сама за человека итог не придумывает.
Корзина на 30 дней
Удаление спрашивает подтверждение по имени, а «Вернуть» поднимает сделку вместе с её задачами, товарами и платежами. В корзине видно, кто удалил и когда.
Отложенный спрос с датой возврата
«Вернёмся к покупке весной» — это не отказ. Сделка уходит на стадию «Отложенный спрос» с датой и причиной, не портит конверсию, а в назначенный день CRM соберёт список: кому пора звонить.
Просрочка оплаты не отбирает базу
Если подписку не продлили вовремя, заявки, звонки и сообщения клиентов продолжают приходить в CRM. База остаётся на месте.
Аналитика: видно, где деньги
Отчёты называют причину, а не следствие, и одна и та же цифра одинакова на всех экранах — на главной, в отчётах и в утренней сводке.
Маркетинговая воронка: от клика до оплаты
Показы, клики, заявки, целевые, договоры и выручка по каждому источнику и сайту — с конверсией между шагами, ценой клика, заявки и клиента, ROMI и ДРР. Расход подтягивается из Яндекс Директа и VK Рекламы, остальные каналы вносятся вручную.
Всё сравнивается с прошлым равным периодом: рост цены подсвечивается красным.
Когорты: что принесли заявки месяца
Обычный отчёт сравнивает заявки и деньги одного месяца, хотя деньги приходят по заявкам прошлых месяцев, — и канал с долгой сделкой выглядит убыточным. Когорты ведут заявки месяца вперёд до договора и оплаты.
Скорость ответа — как её видит клиент
Ответом считается звонок, письмо или сообщение клиенту, а не открытая карточка. Норматив переключается: 10, 30 или 60 минут; видно, кто ответил в срок, а кому не ответили вовсе.
Отчёт о менеджерах каждое утро
В группу MAX приходит сводка за вчера: новые сделки и скорость ответа, пропущенные звонки, отказы с причинами и брошенные клиенты по причинам — «ни разу не звонили — 3». По понедельникам — за неделю, первого числа — за месяц.
Путь заявки
Сколько заявкам позвонили или написали, со сколькими поговорил живой человек, сколько стали целевыми и дошли до договора — и где именно обрывается путь.
Партнёры и агенты — в деньгах
У сделки есть поле «Кто привёл». CRM считает, сколько начислено партнёру по договорам его клиентов, сколько выплачено и сколько осталось.
Автоматизация без программиста
Готовые сценарии включаются одной кнопкой, а уведомления приходят туда, где команда и так сидит.
Сценарии с паузами
«Новая заявка → подождать 2 дня → поставить задачу → подождать 3 дня → предупредить руководителя». Главное — сценарий останавливается сам, если клиент ответил, сделку закрыли или менеджер уже назначил шаг.
Уведомления команде
Новые заявки, пропущенные звонки и сообщения клиентов приходят в рабочую группу MAX, Telegram или в чат команды внутри CRM — каждое в свою группу. На сообщение клиента можно ответить прямо из группы.
Не увидел в CRM — бот напишет в личку
Если сотрудник не открыл сообщение клиента или коллеги за 10 минут, бот компании напишет ему в личный Telegram или MAX. Ответ боту уходит обратно в CRM. Тихие часы настраиваются.
«Всё ли работает»
CRM каждые 5 минут проверяет сайт, мессенджеры и телефонию. Молчит, пока всё хорошо, сообщает о поломке и о починке, а ночью будит только по-настоящему важным.
Календарь оплат
Подписки, телефония, реклама — со сроками и напоминаниями. Остаток на счетах рекламы и телефонии виден прямо в CRM, а о том, что деньги заканчиваются, CRM предупредит заранее.
Помощник по вашим данным
«Кому сегодня звонить?», «что по сделке с Петровым?», «сколько заявок за неделю?» — ответ на такие вопросы собирается из вашей CRM за секунды. Итоги дня и недели по менеджерам — без ручной сводки.
Настройка без специалиста
Готовый результат вместо пустого холста: воронка под отрасль и демо-данные — с первой минуты, а продвинутые настройки спрятаны, пока не понадобятся.
Воронка из шаблона за три клика
Шаблон под отрасль → демо-данные → открыть сделки. Стадии переименовываются и добавляются прямо на экране, а отчёты подхватывают изменения сами.
Правила перехода по стадиям
Без суммы договора сделка не перейдёт на «Договор», без следующего шага — дальше «Квалификации». Ветки внутри одной воронки: стадия «Ипотека одобрена» видна только тем, кто покупает в кредит.
Свои поля любого типа
Текст, сумма, дата, список, файл, связь с другой карточкой или поле, которое считается само. По любому полю работают фильтр, колонка списка и выгрузка; поле можно показывать только на нужных стадиях.
Свои справочники
«Автомобили», «Товары», «Объекты», «Услуги» — справочник заводится из шаблона и получает свой раздел в меню. В сделке видно название записи, а не её номер.
Подборки
Фильтр и набор колонок сохраняются под именем — «Ипотека от 5 млн» открывается одним нажатием. Подборкой можно поделиться с командой.
Любая настройка — по одному слову
Поиск понимает слова задачи («касса», «звонки», «инн»), формы слов и даже забытую раскладку. Переход ведёт прямо к нужному переключателю и подсвечивает его.
Переезд из amoCRM, Битрикс24 и Excel
Переносится не просто список контактов, а место каждого клиента в работе: воронка, стадия, сумма, ответственный, источник и настоящая дата создания.
Выгрузка узнаётся сама
CRM видит, что файл из amoCRM или Битрикс24, раскладывает колонки, собирает телефоны и почты из разных столбцов на одного клиента и показывает порядок стадий до загрузки. До 50 000 строк за раз.
Ваша база — ваша
Выгрузка отдаёт всё, что принимает загрузка: вторые телефоны, мессенджеры, реквизиты, суммы, причины отказа и все свои поля. Тот же файл загружается обратно без потерь и без дублей.
Команда, права и контроль
Должности вместо таблицы прав
Директор, руководитель отдела, менеджер, стажёр, агент-партнёр — права уже настроены. Менеджеры работают со всеми заявками или только со своими — это один переключатель.
Кто что менял
Журнал изменений с фильтром по датам и сотрудникам: кто удалил заявку, поменял настройки телефонии или выгрузил базу. Пароли и ключи в журнал не попадают — только факт замены.
Рабочий день
Сотрудник начинает и заканчивает день одной кнопкой. Автоматические звонки идут только тем, кто на месте, а если не начал никто — CRM позовёт руководителя.
Чат команды с темами
Группы с темами, личные чаты, упоминания, файлы и скриншоты — внутри CRM, на компьютере и телефоне. Рабочая переписка не уходит вместе с сотрудником.
CRM в телефоне
Работает с телефона без компромиссов
Сделки, задачи, переписка, звонки и отчёты — в мобильной версии. На iPhone CRM ставится на экран «Домой» как приложение и присылает уведомления, у каждого сотрудника свои тихие часы. Для Android готовится приложение в RuStore.
Вход по коду с компьютера
На компьютере — «Войти на телефоне», на телефоне — навести камеру на код. Без ввода пароля на маленькой клавиатуре; код живёт две минуты и работает один раз.
Данные и безопасность
Серверы в России, 152-ФЗ
Данные хранятся на серверах в России, оператор персональных данных включён в реестр Роскомнадзора (№ 100268898). Перед каждым обновлением CRM сама сохраняет копию базы.
Нейросети — на своих серверах
Расшифровка звонков, разбор разговоров и помощник работают на наших серверах. Записи и переписка клиентов не передаются в сторонние нейросети.
Защита входа
Подбор пароля блокируется, о попытке приходит уведомление владельцу учётной записи, а «Выйти на всех устройствах» гасит все сессии разом — например, если потерян телефон.
Интеграции — без доплат
Всё подключается из настроек CRM по подсказкам на экране и входит в подписку.
Все интеграции: что попадает в CRM и что понадобится для подключения →
Частые вопросы
Все ли возможности входят в подписку?
Да. Цена зависит только от числа сотрудников — от 10 000 ₽ в месяц за команду до 5 человек; отдельных модулей и доплат за интеграции нет. Автодозвон, расшифровка звонков, мессенджеры, аналитика и перенос базы включены в каждый тариф. Отдельно, у самих сервисов, оплачиваются телефония, подписка Авито и сим-карта под рабочий номер. Тарифы и примерные расходы у сервисов.
Нужен ли специалист, чтобы всё настроить?
Нет. Воронка собирается из готового шаблона под отрасль, каналы подключаются по подсказкам на экране, а любую настройку можно найти поиском по одному слову. Если удобнее, внедрение под ключ сделаем мы: перенесём базу, настроим воронку и обучим команду.
Можно ли писать клиентам в WhatsApp и Telegram прямо из CRM?
Да, с рабочего номера компании, а не с личного телефона менеджера. CRM заранее проверяет, есть ли клиент в мессенджере, поэтому первое сообщение уходит сразу. Боты Telegram и MAX, сообщества ВКонтакте и Авито по правилам самих площадок отвечают только тем, кто написал первым, — для них CRM предлагает отправить клиенту приглашение.
Какая телефония поддерживается?
Новофон, Mango Office и UIS. Звонки и записи попадают в карточку клиента, звонок подписан именем сотрудника, работают звонок в один клик, автодозвон по заявкам без ответа и задачи по пропущенным.
Куда уходят записи разговоров для расшифровки?
Никуда за пределы наших серверов в России: расшифровка и разбор разговоров выполняются на них, сторонние нейросети записи не получают.
Что будет с базой, если вовремя не оплатить подписку?
База остаётся на месте, а заявки, звонки и сообщения клиентов продолжают приходить в CRM. Выгрузить свои данные в файл можно в любой момент — формат подходит и для обратной загрузки.
Дальше по теме: как переехать из amoCRM и Битрикс24, как выбрать CRM, как считать конверсию воронки и готовые конфигурации по отраслям.
Проверьте на своих заявках
Откроем полный доступ на 7 дней, соберём воронку под вашу отрасль и подключим первый канал заявок. Без карты и без ограничений по функциям.