CRM с Telegram: рабочий номер, бот и Telegram Business
В Итогии Telegram подключается тремя способами, и они дополняют друг друга: с рабочего номера менеджер пишет клиенту первым, бот компании принимает сообщения тех, кто написал сам, а Telegram Business показывает в CRM переписку из личного Telegram менеджера.
- В Итогии Telegram подключается тремя способами: рабочий номер компании (менеджер пишет клиенту первым), бот компании (отвечает тем, кто написал сам) и Telegram Business (переписка из личного Telegram менеджера видна в CRM).
- Telegram разрешает искать нового человека по номеру не чаще раза в три минуты, поэтому CRM ищет клиентов заранее, в фоне, а по нику из карточки — без ограничений.
- Рабочий номер подключается кодом с экрана CRM, бот — ключом из @BotFather, Telegram Business — ботом, которого менеджер с Telegram Premium подключает у себя.
- Новые заявки, звонки и напоминания приходят команде в Telegram-группу, а сообщения из чата на сайте — с кнопкой «Ответить клиенту».
- Сообщение, которое сотрудник не увидел в CRM за 10 минут, бот компании пришлёт ему в личный Telegram, а ответ боту вернётся в CRM.
Как это работает: три способа подключить Telegram
Можно ли написать клиенту первым — свойство не мессенджера, а способа подключения. В карточке клиента все три называются просто «Telegram», а разницу видно по кнопке: «Написать» или «Пригласить».
| Способ | Кто начинает разговор | Что нужно | Когда подходит |
|---|---|---|---|
| Рабочий номер | менеджер — по номеру или нику клиента | телефон с номером компании и код с экрана CRM | написать по заявке с сайта или после звонка |
| Бот компании | только клиент | ключ из @BotFather | ссылка «Написать в Telegram» на сайте и в рекламе |
| Telegram Business | только клиент; CRM отвечает в уже открытых переписках | Telegram Premium у каждого такого менеджера и бот компании | клиенты уже пишут менеджерам в личный Telegram |
- Выберите способПо таблице выше; способы можно сочетать.
- Подключите в ИтогииВ разделе Настройки → Мессенджеры: у каждого поля подсказка, где взять нужное и что делать, если не получилось.
- Работайте из карточки клиентаСообщения ложатся в ленту «Общение» рядом со звонками, ответ уходит туда, откуда клиент написал.
- Включите уведомления командеНа экране «Отбивки команде» выберите, что присылать в Telegram-группу.
Рабочий номер: менеджер пишет клиенту первым
Рабочий номер — обычный аккаунт Telegram компании, а не бот. С него разговор начинает менеджер, а переписка остаётся в CRM, у фирмы. Фото, файлы и голосовые идут в обе стороны, а ответ, написанный прямо в Telegram с рабочего номера, тоже сохраняется в карточке.
- Войдите в Telegram на телефоне с номером компанииЛучше отдельный номер компании, а не личный номер сотрудника.
- Получите код в CRMВ Итогии: Настройки → Мессенджеры → «Наш номер в Telegram» → «Подключить номер». На экране появится квадратный код.
- Отсканируйте кодНа телефоне в Telegram: Настройки → Устройства → Подключить устройство, наведите камеру. Если Telegram попросит облачный пароль — введите его в поле, которое появится тут же.
- Напишите клиенту из карточки«Написать» → Telegram: ответ клиента придёт в ту же карточку.
Клиента ищут заранее — пауза Telegram тратится до нажатия
Искать нового человека по номеру Telegram разрешает не чаще раза в три минуты: чаще — подозрительная активность, и блокируют за неё сам номер. CRM спрашивает Telegram в фоне, как только появилась свежая карточка с телефоном, не чаще раза в 5 минут — запас остаётся живому менеджеру. Найденный адрес хранится, и первое сообщение уходит сразу.
Ник в карточке — без очереди
По нику Telegram ищет без ограничений. Если ник клиента известен, запишите его в карточку — CRM возьмёт ник, а не номер.
Сообщение не теряется
Если пауза Telegram ещё не вышла, сообщение не проваливается, а ждёт в очереди и уходит само — на экране написано «отправим само, примерно через N мин».
Бот компании: сообщения тех, кто написал сам
Бот принимает сообщения клиентов, а CRM складывает их в карточку и отвечает от его имени. Ссылку на бота ставят на сайт и в рекламу.
Подключение за пару минут
В @BotFather — команда /newbot, название и имя на «bot»; в ответ придёт ключ доступа. В Итогии: Настройки → Мессенджеры → «Подключить мессенджер» → Telegram-бот, вставить ключ целиком, выбрать воронку и нажать «Подключить».
Первое сообщение — заявка
Сообщение нового клиента заводит заявку в выбранную воронку и ложится в ленту «Общение» рядом со звонками. Можно задать приветствие — CRM отправит его сама, один раз, на первое сообщение.
«Пригласить» вместо «Написать»
Первым бот не пишет — так устроен Telegram. Для клиента, который ещё не писал боту, CRM готовит приглашение со ссылкой на бота, с названием компании и поводом, — например, для SMS.
Несколько ботов
Каналов можно подключить сколько угодно — например, отдельный бот для каждого направления, у каждого своя воронка для новых заявок.
Telegram Business: переписка из личного Telegram — в CRM
Если клиенты уже пишут менеджерам в личный Telegram, эти переписки можно видеть в CRM, не меняя привычек.
Как это устроено
Бот компании работает незаметно: клиент пишет менеджеру как обычно, а сообщения попадают в карточку клиента — включая те, что менеджер отправил с телефона. Первое сообщение нового клиента может сразу завести заявку.
CRM отвечает в уже открытых переписках, и клиент видит ответ как личное сообщение менеджера. Приветствие тоже уходит от имени менеджера — его тон стоит выбирать аккуратно.
Что сделать
Создать бота в @BotFather и отключить ему приватность (/setprivacy → бот → Disable), иначе Telegram не отдаст боту бизнес-чаты. Подключить в CRM канал «TG Business». Дальше каждый менеджер с Premium подключает бота у себя (Settings → Business → Chatbots) и разрешает ему отвечать от своего имени — и появляется в CRM в «Подключениях менеджеров».
Уведомления команде и личные напоминания в Telegram
Команда узнаёт о новом клиенте в Telegram, а сотрудник, вышедший из CRM, не пропустит сообщение.
Рабочая группа в Telegram
На экране «Отбивки команде» у каждого вида уведомлений свой мессенджер: Telegram, MAX, оба или чат команды внутри CRM. В Telegram-группу приходят новые заявки, входящие и пропущенные звонки, напоминания. Подключается служебным ботом в разделе «Ответы из Telegram»: ключ из @BotFather, бота — в группу, любое сообщение в ней — и группа определится сама.
Ответить клиенту из Telegram
Клиент написал в чат на сайте — менеджеру в Telegram приходит уведомление с кнопкой «Ответить клиенту». Ответ появляется у клиента в чате на сайте и сохраняется в CRM. Серия сообщений подряд — одно уведомление.
Личный бот-напоминатель
Сотрудник подключает его сам в шторке колокольчика: «Уведомления в мессенджер» → «Подключить» → «Старт». Сообщение клиента или коллеги, не увиденное в CRM за 10 минут, бот пришлёт в личку, пропущенный звонок и напоминание — сразу. Ответ боту уйдёт в CRM: клиенту — в его канал, коллеге — в ту же тему.
Что понадобится
Все три способа входят в подписку Итогии — от 10 000 ₽ в месяц за команду до 5 сотрудников. Что оплачивается отдельно у сервисов.
Для рабочего номера
Сим-карта под номер компании — обычный тариф оператора, как правило 300–600 ₽ в месяц. Один номер можно использовать и для Telegram, и для WhatsApp.
Для бота и Telegram Business
Пара минут в @BotFather: сам бот бесплатный, платных шлюзов не нужно. Для Telegram Business — ещё Telegram Premium у каждого менеджера, чьи переписки нужны в CRM; его оплачивают в самом Telegram.
Честно о границах
Ограничения задаёт сам Telegram — CRM их не прячет.
Базу разом не проверить
В фоне CRM проверяет до 12 номеров в час: для потока заявок хватает, а базу в тысячи контактов так не разобрать. Клиентов, загруженных из файла, CRM не проверяет.
Где есть кнопка «Ответить клиенту»
В Telegram она стоит под сообщениями из чата на сайте. Сообщения клиентов из всех каналов с такой кнопкой приходят в рабочую группу MAX — подробнее в CRM для MAX.
Частые вопросы
Какая CRM умеет писать клиенту в Telegram первой?
Итогия — с рабочего номера компании: это обычный аккаунт Telegram, подключённый кодом с экрана CRM. Менеджер пишет клиенту по номеру или нику из карточки, ответ приходит туда же.
Чем рабочий номер Telegram отличается от бота?
Бот отвечает только тем, кто написал ему сам. Рабочий номер — обычный аккаунт компании, поэтому с него менеджер начинает разговор первым, как с личного телефона, но переписка остаётся в CRM.
Можно ли подключить к CRM личный Telegram менеджера?
Да, через Telegram Business: клиенты пишут менеджеру в личный Telegram, а переписка видна в CRM. Нужен Telegram Premium у каждого такого менеджера, и CRM отвечает только в уже открытых переписках.
Почему сообщение в Telegram иногда уходит не сразу?
Telegram разрешает искать нового человека по номеру не чаще раза в три минуты. Обычно CRM находит клиента заранее, в фоне, а если не успела — сообщение ждёт в очереди и уходит само. По нику из карточки ограничения нет.
Можно ли получать заявки и звонки в Telegram-группу?
Да. На экране «Отбивки команде» для каждого вида уведомлений выбирается мессенджер: Telegram, MAX, оба или чат команды в CRM. Сообщения из чата на сайте приходят в Telegram с кнопкой «Ответить клиенту».
Сколько стоит подключить Telegram к CRM?
В Итогии все три способа входят в подписку — от 10 000 ₽ в месяц за команду до 5 сотрудников. Бот бесплатный, для рабочего номера нужна сим-карта, для Telegram Business — Premium у менеджеров.
Дальше по теме: как подключить рабочий номер Telegram, как подключить Telegram-бота, CRM с WhatsApp, CRM для MAX, переписка в Итогии, Telegram среди интеграций, Telegram Ads и тарифы.
Подключим Telegram вместе
Откроем полный доступ на 7 дней и поможем подключить рабочий номер или бота — без карты и без ограничений по функциям.