CRM с IP-телефонией: Новофон, Mango Office и UIS
IP-телефония — это виртуальная АТС: номера компании, переадресация на сотрудников и запись разговоров через интернет, без оборудования в офисе. Итогия подключается к трём таким телефониям, и каждый звонок ложится в карточку клиента.
- В Итогии подключаются три IP-телефонии — Новофон, Mango Office и UIS: звонки с записью попадают в карточку клиента и подписаны именем сотрудника, позвонить можно в один клик.
- Со всеми тремя работают расшифровка разговоров, автодозвон по заявке без ответа и задача «Перезвонить» через 3 минуты после пропущенного.
- Только с Новофоном: голосовая подсказка сотруднику при автодозвоне, предупреждение о записи до соединения на исходящих, закрытие номера спамера на АТС и проверка ключа и баланса кнопкой «Проверить звонки».
- Подключение — в настройках CRM по подсказкам на экране. Отдельно оплачиваются номер и минуты у телефонии, а у Mango Office и UIS — ещё их опция связи с CRM.
Какие телефонии подключаются
Три виртуальные АТС. Звонки, записи и расшифровка ложатся в одну ленту клиента рядом с перепиской — какую бы из трёх вы ни выбрали.
Новофон
Самая полная связка: с Новофоном работает всё, что CRM умеет со звонками. На тарифе «Стандарт» Новофон не берёт доплат за связь с CRM. Ключ выдаётся в карточке сотрудника в кабинете Новофона, а CRM подсказывает, куда его вставить.
Mango Office
Звонки и записи в карточке, звонок в один клик, расшифровка, автодозвон и задачи по пропущенным. Связь с внешней CRM у Mango — отдельная платная опция.
UIS
То же, что у Mango Office: записи и расшифровка в карточке, звонок в один клик, автодозвон и задачи «Перезвонить». Опция доступа для CRM у UIS платная.
Что работает со всеми, а что только с Новофоном
Разница не в настройках Итогии, а в том, что позволяет сама телефония.
| Возможность | Новофон | Mango Office | UIS |
|---|---|---|---|
| Звонки и записи в карточке клиента | да | да | да |
| Расшифровка и разбор разговоров | да | да | да |
| Звонок в один клик | да | да | да |
| Автодозвон по заявке без ответа | да | да | да |
| Задача «Перезвонить» по пропущенному | да | да | да |
| Голосовая подсказка сотруднику при автодозвоне | да | нет | нет |
| Предупреждение о записи до соединения | да, на исходящих | говорит менеджер | говорит менеджер |
| Номер спамера закрывается на АТС | да | нет | нет |
| «Проверить звонки»: ключ и деньги на счету | да | пробным звонком | пробным звонком |
| Связь с CRM у самой телефонии | без доплат на «Стандарте» | платная опция | платная опция |
Как это работает: подключение по шагам
Подключение — в Настройки → Телефония. Программист не нужен: на каждом шаге CRM подсказывает, где взять значение в кабинете телефонии.
- Выберите телефонию«Подключить» → Новофон, UIS или Mango Office.
- Вставьте ключИз кабинета телефонии; у Новофона он лежит в карточке сотрудника АТС.
- Укажите адрес для событийПосле сохранения CRM покажет адрес — его вписывают в кабинете телефонии, чтобы входящие и пропущенные попадали в карточки.
- Сопоставьте сотрудниковВнутренний номер или мобильный — в карточке сотрудника CRM; с Новофоном — одним выбором на экране «Кто принимает звонки».
- Проверьте«Проверить звонки», затем «Позвонить» в карточке клиента: звонок с записью появится в истории.
«Проверить звонки» — до живого клиента
С Новофоном кнопка заранее скажет словами, что не так: ключ не принят, на счету нет денег или адрес сервера CRM не разрешён в кабинете — и покажет сам адрес. Иначе ошибка всплыла бы в момент звонка клиенту.
«Кто принимает звонки»
CRM спрашивает у Новофона его сотрудников и показывает, кого не узнаёт и сколько звонков из-за этого остались без имени. Сопоставление — одним выбором, а прошлые звонки подписываются кнопкой.
Каждый звонок — в карточке клиента
Звонок не живёт отдельно от клиента: он сразу в ленте, с записью, именем сотрудника и следующим шагом.
Звонок в один клик
«Позвонить» в карточке клиента, сделки или заявки, в «Моих задачах» и «Разборе»: сначала звонит телефон менеджера, потом телефония набирает клиента. Номер не набирают руками.
Подписан именем, а не «ext.101»
Даже если менеджер принимает звонки на мобильный через переадресацию, CRM узнаёт, кто взял трубку: по внутреннему номеру или мобильному из его карточки. Не узнала однозначно — звонок остаётся «без оператора»: чужое имя хуже никакого.
Пропущенный — задача «Перезвонить»
Через 3 минуты на карточке появляется задача ответственному, а в рабочую группу MAX или Telegram — уведомление. Перезвонили — задача закрывается сама.
Заявка из звонка с незнакомого номера
Переключатель в настройках подключения: новый номер сразу становится заявкой. По умолчанию выключен — иначе спам-звонки тоже попадут в заявки.
Подмена номера на сайте
Разным источникам рекламы — разные номера на сайте, поэтому звонок сразу знает, из какой рекламы пришёл клиент.
Автодозвон и расшифровка
Не позвонили по заявке за 10 минут — CRM дозвонится сама. Каждый разговор становится текстом по ролям и разбирается по темам.
Спамеры и контроль связи
Телефония — канал, который ломается молча. CRM следит за ним сама.
Чёрный список на АТС
Кнопка «В чёрный список» есть в карточке клиента, заявки и сделки. С Новофоном номер закрывается прямо на АТС — телефон у менеджера даже не зазвонит. Номера, закрытые вами в кабинете вручную, CRM не трогает.
«Всё ли работает»
CRM каждые 5 минут проверяет сайт, мессенджеры и телефонию, сообщает о поломке и о починке, а ночью будит только по-настоящему важным. Остаток на счёте Новофона виден в календаре оплат.
Что понадобится и сколько стоит
В Итогии телефония входит в любой тариф: от 10 000 ₽ в месяц за команду до 5 сотрудников, 15 000 ₽ — до 15, 25 000 ₽ — до 50. Отдельно платите самой телефонии.
Для Новофона
Аккаунт Новофона, ключ из карточки сотрудника в кабинете и виртуальный номер, с которого звоним. Оплачиваются номер и минуты.
Для Mango Office и UIS
Виртуальная АТС, номер и минуты, а также опция связи с CRM, которую каждая из них оплачивает отдельно.
Честно о границах
Что связка CRM и телефонии не делает.
Звонки мимо АТС не видны
Если менеджер звонит клиенту с личного мобильного напрямую, а не через телефонию, CRM об этом не узнает: звонка не будет ни в карточке, ни в отчётах.
Только три телефонии
Подключаются Новофон, Mango Office и UIS. Звонки через другую телефонию в карточки не попадут.
Частые вопросы
Какая CRM работает с телефонией Новофон, Mango Office и UIS?
Итогия: все три подключаются в настройках CRM по подсказкам на экране. Звонки с записью попадают в карточку клиента, а звонок в один клик, расшифровка, автодозвон и задачи по пропущенным работают со всеми тремя.
Можно ли звонить клиенту из CRM в один клик?
Да. Кнопка «Позвонить» есть в карточке: сначала звонит телефон менеджера, потом телефония набирает клиента, а звонок с записью сам попадает в историю.
Будет ли звонок подписан, если менеджер принимает звонки на мобильный?
Да. CRM узнаёт, кто взял трубку, по внутреннему номеру или мобильному из карточки сотрудника, а с Новофоном — ещё и по сотруднику АТС. Если однозначно не узнала, звонок останется «без оператора».
Нужно ли доплачивать телефонии за связь с CRM?
С Новофоном на тарифе «Стандарт» — нет. У Mango Office и UIS это отдельная платная опция. Номер и минуты оплачиваются у телефонии в любом случае.
Что работает только с Новофоном?
Голосовая подсказка сотруднику при автодозвоне, предупреждение о записи до соединения на исходящих, закрытие номера спамера на АТС, проверка ключа и баланса и экран «Кто принимает звонки».
Сколько стоит CRM с телефонией?
Итогия стоит от 10 000 ₽ в месяц за команду до 5 сотрудников, и все возможности телефонии входят в каждый тариф. Отдельно оплачиваются номер, минуты и опции у самой телефонии; первые 7 дней Итогия бесплатна.
Дальше по теме: CRM с автодозвоном, CRM с расшифровкой звонков, телефония среди интеграций, звонки в Итогии, как подключить Новофон и что оплачивается отдельно.
Подключим телефонию вместе
Откроем полный доступ на 7 дней и подключим вашу телефонию — первые звонки лягут в карточки в тот же день. Без карты.