Как подключить Новофон к CRM
После подключения звонки с записями ложатся в карточки клиентов и подписываются именем сотрудника, а позвонить можно в одно нажатие. Ключ выдаётся в карточке сотрудника в кабинете Новофона.
- Ключ для CRM берут в кабинете Новофона: Пользователи АТС → сотрудник → вкладка API → включить «Использовать ключ API» и «Ключ API активен» → скопировать ключ.
- Новый API Новофона закрыт для всех адресов, пока адрес сервера CRM не разрешён: Настройки → «Правила и настройки безопасности» → вкладка API. Точный адрес подскажет кнопка «Проверить звонки».
- Адрес для событий о звонках появляется в CRM после сохранения — его указывают в разделе уведомлений Новофона, чтобы звонки попадали в карточки.
- Кнопка «Проверить звонки» в Итогии заранее скажет, принят ли ключ и есть ли деньги на счету.
Что понадобится
- Кабинет Новофона с правами администратора.
- Виртуальный номер, с которого звоним клиентам (можно не указывать — CRM возьмёт его из кабинета).
Пошагово
- Включите ключ в карточке сотрудникаВ кабинете Новофона: Пользователи АТС → ваш сотрудник → вкладка API. Включите «Использовать ключ API» и «Ключ API активен», скопируйте ключ.
- Подключите в CRMВ Итогии: Настройки → Телефония → Подключить → Novofon. Вставьте ключ. Номер, с которого звоним, можно не заполнять.
- Разрешите адрес CRMНажмите в CRM «Проверить звонки» — она покажет адрес сервера. В Новофоне: Настройки → «Правила и настройки безопасности» → вкладка API — разрешите обращения с этого адреса.
- Укажите адрес для событийПосле сохранения CRM покажет адрес для событий о звонках. Укажите его в разделе уведомлений Новофона — тогда входящие и пропущенные будут попадать в карточки.
- Сопоставьте сотрудниковВ Итогии: Настройки → Телефония → «Кто принимает звонки» — CRM покажет сотрудников АТС, которых не узнала, и предложит выбрать их из команды.
Как понять, что всё работает
Нажмите «Проверить звонки», затем «Позвонить» в карточке клиента: сначала зазвонит телефон менеджера, потом CRM наберёт клиента. Звонок с записью появится в карточке.
Если не получается
- «Адрес не разрешён» — новый API Новофона не пускает никого, пока адрес сервера CRM не внесён в «Правила и настройки безопасности» → API.
- Ключ не принят — проверьте, что в карточке сотрудника включены оба переключателя: «Использовать ключ API» и «Ключ API активен».
- Звонок «без оператора» — сопоставьте сотрудников АТС с людьми в CRM на экране «Кто принимает звонки».
Что это даёт в CRM
С Новофоном работает всё, что умеет CRM со звонками: автодозвон по заявке без ответа, задача «Перезвонить» по пропущенному, расшифровка разговоров, предупреждение о записи до соединения и закрытие номера спамера прямо на АТС.
Частые вопросы
Где взять ключ API Новофона для CRM?
В кабинете Новофона: Пользователи АТС → сотрудник → вкладка API. Включите «Использовать ключ API» и «Ключ API активен» и скопируйте ключ. Секрет для нового API не нужен.
Почему CRM пишет, что адрес не разрешён?
Новый API Новофона закрыт для всех адресов, пока адрес сервера не внесён в кабинете: Настройки → «Правила и настройки безопасности» → вкладка API. Точный адрес показывает кнопка «Проверить звонки».
Нужно ли доплачивать Новофону за связь с CRM?
На тарифе «Стандарт» связь с CRM работает без доплат; оплачиваются номер и минуты. В Итогии телефония входит в подписку.
Дальше по теме: Новофон в Итогии, тарифы телефонии, все интеграции и другие инструкции.
Подключим вместе
Откроем полный доступ на 7 дней и поможем подключить первый канал — без карты и без ограничений по функциям.