Калькулятор потерь от заявок без ответа

Посчитайте свои потери

Заявок в месяцсо всех каналов: сайт, звонки, мессенджеры, Авито Заявок без ответа, %не позвонили и не написали в разумный срок Конверсия заявки в продажу, %из 100 обычных заявок сколько покупают Средний чек, ₽ Цена одной заявки из рекламы, ₽ (если знаете)

30заявок в месяц остаются без ответа

3продажи в месяц могли бы из них получиться

240 000 ₽выручки в месяц уходит вместе с ними

2 880 000 ₽в год

45 000 ₽рекламного бюджета в месяц потрачено на заявки, которым не ответили

Оценка осторожная: считаем, что неотвеченные заявки покупали бы так же часто, как отвеченные.

Как считается

Калькулятор не опирается на внешние «средние по рынку» — только на ваши числа:

• Заявки без ответа = заявки в месяц × доля без ответа.
• Упущенные продажи = заявки без ответа × конверсия заявки в продажу.
• Упущенная выручка = упущенные продажи × средний чек; за год — × 12.
• Рекламный бюджет впустую = заявки без ответа × цена заявки.

Почему по обычной конверсии, а не «потеряли всё»: не каждая заявка стала бы продажей, даже если бы на неё ответили. Поэтому мы считаем, что неотвеченные заявки покупали бы так же, как остальные, — это нижняя граница потерь, а не пугалка.

Где взять свои цифры

• Заявки в месяц и цена заявки — из отчёта по источникам или рекламного кабинета.
• Доля без ответа — из отчёта о скорости первого ответа. Важно считать контакт, который видит клиент (звонок, сообщение, письмо), а не момент, когда менеджер открыл карточку. Что такое скорость первого ответа.
• Конверсия и средний чек — из воронки за последние 3–6 месяцев. Как считать конверсию.

Как сократить потери

• Ответственный назначается сам. Одно правило на заявки, звонки, письма и сообщения — заявка не остаётся ничьей.
• Пропущенный звонок — задача. Через 3 минуты после пропущенного на карточке появляется задача «Перезвонить».
• Автодозвон. Если за 10 минут заявке не позвонили, CRM сама набирает сотрудника и соединяет с клиентом. CRM с автодозвоном.
• Видно, кого бросили. Экран «Разбор» ведёт по клиентам без следующего шага — по одному, с причиной простоя и ценой заявки. «Разбор» в Итогии.

Частые вопросы

Как посчитать, сколько денег теряется на заявках без ответа?

Умножьте число заявок без ответа за месяц на вашу обычную конверсию заявки в продажу и на средний чек. Например, 30 заявок × 10% × 80 000 ₽ = 240 000 ₽ выручки в месяц, которую можно было получить, если бы на эти заявки ответили так же, как на остальные.

Где взять долю заявок без ответа?

Из отчёта о скорости первого ответа: он показывает, на сколько заявок за период позвонили или написали в срок, а на сколько — нет. Считать нужно контакт, который видит клиент, а не открытие карточки менеджером.

Почему считается по обычной конверсии, а не по 100%?

Не каждая заявка стала бы продажей, даже если бы на неё ответили. Поэтому калькулятор предполагает, что неотвеченные заявки покупали бы так же часто, как отвеченные, — это осторожная оценка, а не «потеряли всё».

Как сократить потери на заявках без ответа?

Назначать ответственного автоматически по одному правилу на все каналы, ставить задачу «Перезвонить» по каждому пропущенному звонку и включить автодозвон: если за 10 минут заявке никто не позвонил, CRM сама набирает сотрудника и соединяет с клиентом.

Дальше по теме: скорость ответа в Итогии, автодозвон, тарифы.