Сколько стоит CRM в месяц и за что придётся доплатить?
Разбираем, из чего складывается настоящая цена CRM: три модели подписки, доплаты, которые всплывают после покупки, расчёт полной стоимости за год и ошибки, из-за которых дешёвая система обходится дороже.
Цена CRM — это не только подписка. Считайте полную стоимость за год: подписку (за каждого пользователя, за команду или за набор модулей), доплаты за интеграции, мессенджеры и место под файлы, телефонию и связь, настройку и обучение, а также время сотрудника, который ведёт систему. В Итогии подписка — от 10 000 ₽ в месяц за команду до 5 человек, все функции и подключения включены; отдельно оплачиваются только услуги самих сервисов — телефонии, Авито, сим-карты под рабочий номер и SMS.
Три модели цены и что из них следует
Поставщики CRM берут деньги тремя основными способами. Модель важнее цифры на витрине: от неё зависит, как будет расти счёт вместе с компанией.
- Цена × число сотрудников в CRM
- Понятно на старте, счёт растёт с каждым наймом
- Бывают разные цены для менеджера и руководителя
- Соблазн экономить на учётках: одна на двоих — и история клиентов смешивается
- Одна цена до N сотрудников
- Новый человек внутри ступени ничего не стоит
- Скачок цены на границе ступени
- Команде из одного-двух человек ступень может выйти дороже поштучной цены
- Недорогая основа плюс платные дополнения
- Телефония, мессенджеры, аналитика — отдельными модулями
- Итог зависит от того, что понадобится через полгода
- Витринная цена — только база, сравнивать сложно
Ни одна модель не плоха сама по себе. Ошибка — сравнивать между собой витринные цены разных моделей: «от N ₽ за пользователя» без модулей и «N ₽ за команду со всем включённым» — это разные покупки. Сравнивать можно только итог за год на ваш состав.
За что обычно доплачивают после покупки
Подписка — видимая часть счёта. Остальное всплывает, когда CRM начинает работать по-настоящему. Пройдите по списку до оплаты и спросите поставщика о каждом пункте — лучше письменно.
Что уточнить заранее
- Место под файлы и записи звонков — есть ли лимит и сколько стоит сверх него.
- Мессенджеры — входят ли WhatsApp*, Telegram и MAX в подписку или нужен платный виджет либо шлюз.
- Телефония — номер и минуты оплачиваются оператору всегда; вопрос в том, платна ли сама связь АТС с CRM.
- Интеграции — сайт, 1С, банк, рекламные кабинеты: в подписке или за каждое подключение.
- Воронки, поля, автоматические правила — не ограничено ли их число тарифом.
- Настройка и перенос базы — делает поставщик, сторонний интегратор или вы сами.
- Обучение — разовое или и для сотрудников, которых наймёте потом.
- Цена при росте команды и при продлении — сколько станет стоить шестой и одиннадцатый сотрудник.
Статья, которую забывают чаще всего, — время своего сотрудника. Если на поддержку CRM в рабочем состоянии уходит несколько часов в неделю, это тоже стоимость, просто её нет в счёте поставщика.
Как посчитать полную стоимость за год
Полная стоимость CRM за год
Год = подписка × 12 + модули и виджеты + связь и сервисы + внедрение + обучение + время администратора
Сравнивайте системы по этой сумме, а не по цене за месяц
Чтобы заполнить формулу, пройдите по статьям и для каждой найдите цифру.
| Статья | Как считать | Где взять цифру |
|---|---|---|
| Подписка | Цена × 12 или цена года, если платите сразу | Тарифы поставщика — на состав с запасом на рост |
| Модули и виджеты | Всё, что включите в первые полгода, × 12 | Список дополнений и их ежемесячная цена |
| Связь и сервисы | Номер и минуты, сим-карта, SMS, подписки площадок | Тарифы оператора и площадок |
| Внедрение | Часы × ставка или фиксированная смета | Смета подрядчика или «входит в тариф» |
| Обучение | Первое обучение + новые сотрудники за год | Условия поставщика |
| Время администратора | Часы в неделю × 52 × стоимость часа | Ваша оценка |
Считайте на 12 месяцев вперёд и с запасом по людям: если через полгода в отделе будет не пять, а восемь менеджеров, считайте по восьми. Сколько стоит одна заявка, которой не ответили, тоже стоит держать в голове — её можно прикинуть в калькуляторе потерь.
Где ошибаются, сравнивая цены
- Сравнивают витрину, а не год. Дешёвая основа плюс три модуля по цене основы обходится дороже подписки, где всё включено.
- Считают на сегодняшний штат. Через полгода команда выросла — и цена за пользователя умножилась.
- Забывают про связь. Минуты телефонии и подписки площадок платятся при любой CRM, но сама связь АТС с CRM у разных операторов бывает платной.
- Не учитывают уход. Система, из которой нельзя выгрузить сделки и историю, стоит дороже всего — в день, когда придётся уходить.
- Не спрашивают про просрочку оплаты. Что станет с базой и входящими заявками, если счёт оплатили на неделю позже? Это стоит знать до подписания.
И главное: CRM, в которой команда не работает, дороже любой подписки — вы платите за неё и продолжаете терять заявки. Поэтому простота настройки — тоже статья экономии. О ней — в ответе «Можно ли настроить CRM самому».
Как это устроено в Итогии
В Итогии цена зависит только от числа сотрудников: тарифы различаются ступенью, а не набором функций. Автодозвон, расшифровка звонков, мессенджеры, аналитика, перенос базы и все подключения входят в каждый тариф.
Источник: Тарифы Итогии, октябрь 2026
| Команда | Тариф | В месяц | За год помесячно | За год сразу | На человека в месяц |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 человека | до 5 | 10 000 ₽ | 120 000 ₽ | 96 000 ₽ | ≈ 3 330 ₽ |
| 5 человек | до 5 | 10 000 ₽ | 120 000 ₽ | 96 000 ₽ | 2 000 ₽ |
| 10 человек | до 15 | 15 000 ₽ | 180 000 ₽ | 144 000 ₽ | 1 500 ₽ |
| 15 человек | до 15 | 15 000 ₽ | 180 000 ₽ | 144 000 ₽ | 1 000 ₽ |
Цены без НДС, оплата по счёту. Если сотрудников стало больше, чем оплачено, доступ ни у кого не отключается — нельзя только добавить нового сверх тарифа. Отдельно, напрямую самим сервисам, платите только за то, что подключаете: телефонию (номер и минуты), подписку Авито для бизнеса, сим-карту под рабочий номер WhatsApp и Telegram, SMS. Связь с Новофоном — без доплат; у Mango Office и UIS связь с внешней CRM — их платная опция.
Пример: отдел из 5 человек, всё по максимуму, ₽ в месяц
Источник: примерные цены сервисов на октябрь 2026 — страница «Тарифы»
Итого в этом примере — около 13 800–20 100 ₽ в месяц, из них подписка на CRM — 10 000 ₽. Первые 7 дней — бесплатно, со всеми функциями и без карты. Если счёт оплатили позже срока, CRM переходит в режим «только чтение»: данные видны и выгружаются, а заявки, звонки и сообщения клиентов продолжают приходить. Подробнее — на странице тарифов и в блоке «Что оплачивается отдельно».
Ещё вопросы по теме
Что выгоднее — цена за пользователя или за команду?
Зависит от состава. При цене за пользователя счёт растёт с каждым наймом, а учётки нужны и руководителю, и стажёру. Цена за команду со ступенями выгоднее, когда людей много внутри ступени, и дороже, когда в компании один-два человека. Сравнивайте итог за год на ваш штат с запасом на рост.
Есть ли CRM совсем бесплатно?
Есть бесплатные тарифы облачных сервисов, открытые программы для своего сервера и таблицы. Платят за них ограничениями, временем на поддержку или потерянными заявками, а переезд через полгода тоже чего-то стоит. Подробно — в ответе «Есть ли полностью бесплатная CRM».
Сколько стоит внедрение CRM?
Зависит от того, кто его делает. Интеграторы считают часы работы: описание процессов, перенос базы, интеграции, доработки и обучение. Если система рассчитана на самостоятельную настройку, базовый запуск обходится без внешнего специалиста. Что можно сделать самому, а где нужен специалист, — в ответе «Можно ли настроить CRM самому».
Дальше по теме: тарифы Итогии, что оплачивается отдельно у сервисов, как выбрать CRM: девять критериев, все возможности Итогии и все вопросы и ответы.
Проверьте на своих заявках
Откроем полный доступ к Итогии на 7 дней, соберём воронку под вашу отрасль и подключим первый канал — без карты и без ограничений по функциям.