CRM для малого бизнеса: запуск без специалиста, все функции от 10 000 ₽

Почему Итогия подходит небольшой команде

Небольшой команде не нужны администратор CRM и выбор модулей: в Итогии всё включено и настраивается на экране.

Все функции в каждом тарифе

10 000 ₽ в месяц за команду до 5 человек. Автодозвон, расшифровка звонков, мессенджеры, аналитика, перенос базы и все подключения входят в тариф — доплат за модули нет.

Запуск без специалиста

Воронка — из готового шаблона, у каждого поля подключения — подсказка. Если удобнее, перенос базы и настройку воронки сделаем мы.

Права уже настроены

Директор, руководитель отдела, менеджер, стажёр — у каждой должности готовый набор прав. Работают ли менеджеры со всеми заявками или только со своими — один переключатель.

Клиенты остаются у компании

Переписка с рабочего номера и записи звонков хранятся в CRM, а не в телефоне сотрудника. Удалённое лежит в корзине 30 дней.

Как начать работу: по шагам

Вместо пустого экрана — готовая воронка с примерами, которую остаётся поправить под себя.

1. Откройте 7 дней и выберите шаблонДоступ без карты. Воронка — услуги, розница, опт, недвижимость или детские праздники — сразу с демо-данными.
2. Подключите каналыТелефонию, мессенджеры, Авито, сайт и почту — по шагам с подсказками на экране.
3. Перенесите базуВыгрузку из amoCRM, Битрикс24 или таблицу Excel CRM узнаёт сама и показывает раскладку до переноса.
4. Пригласите командуКаждому — должность с готовыми правами.

Воронка из шаблона под отрасль

Стадии переименовываются прямо на экране, а отчёты подхватывают изменения сами. Любая настройка находится поиском по одному слову — «звонки», «касса», «инн».

Как CRM настраивается под отрасль — разборы в блоге: автосервис, клиника, интернет-магазин, детский центр, турагентство, строительная компания, агентство недвижимости.

Шаблон воронки

УслугиРозницаОптНедвижимостьДетские праздники

Заявка → Брифинг → Смета / КП → В работестадии правятся прямо на экране

Демо-данныепримеры сделок, чтобы было видно, как всё работаетготово

Все заявки — в одной карточке клиента

Клиент пишет, где ему удобно, а команда работает в одном окне.

Десять каналов в одной ленте

Звонки, WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито, чат и формы на сайте, SMS и почта собираются в ленту «Общение». Ответ из CRM уходит туда, откуда написал клиент.

Кому достаётся заявка

Одно правило на все каналы: по очереди, по загруженности, всё одному человеку или «сначала Анна, не ответила — Иван». Заявка не остаётся ничьей.

Менеджер пишет первым

В WhatsApp и Telegram — с рабочего номера компании, прямо из карточки; переписка остаётся у компании. Подробнее — CRM с WhatsApp.

Сообщения с Авито — заявками

В заявке видно объявление, по которому пишет клиент, а телефон из текста сообщения сохраняется в карточку. Подробнее — CRM для Авито.

Что CRM делает за менеджера

В небольшой команде некому следить за каждой заявкой — CRM напоминает и показывает, где работа встала.

Автодозвон — если включить

Прошло 10 минут без звонка клиенту — CRM звонит ответственному, не ответил — резервному, и соединяет с клиентом, когда сотрудник взял трубку. Включается в настройках телефонии. CRM с автодозвоном.

Задача по пропущенному звонку

Через 3 минуты после пропущенного на карточке появляется задача «Перезвонить» ответственному. Перезвонили — задача закрывается сама.

«Разбор»: брошенные клиенты по одному

Клиенты без следующего шага идут очередью с причиной словами: «ни разу не звонили», «звонили и не дозвонились», «поговорили и пропали». Рядом — позвонить, назначить шаг, отложить или закрыть с причиной.

Разбор · клиент 2 из 5мои

ИИванзаявка с сайтани разу не звонили

ПозвонитьНазначить шагОтложить

Утренний отчёт о менеджерах

В выбранную группу MAX — сводка за вчера: новые сделки, скорость ответа, пропущенные звонки, отказы с причинами и брошенные клиенты. По понедельникам — за неделю.

Дело закрывается итогом

Отметка «выполнено» спрашивает, чем закончилось, и сразу подставляет следующий шаг: «договорились о встрече» становится встречей, «не дозвонился» — звонком завтра утром.

Задачи малого бизнеса и как их решает Итогия

Короткая сверка: с чем обычно приходят небольшие компании и что для этого есть в CRM.

Задача	Как решает Итогия
Заявки теряются между звонками, мессенджерами и Авито	Все каналы в одной карточке, у каждой заявки источник и ответственный
Менеджер не успел перезвонить	Задача «Перезвонить» через 3 минуты после пропущенного; автодозвон через 10 минут без ответа — если включить
Руководителю некогда проверять каждого	Утренний отчёт в MAX и «Разбор» с причиной простоя
Некому настраивать CRM	Шаблон воронки под отрасль, подсказки у каждого поля, поиск настройки по одному слову
База живёт в Excel или старой CRM	Файл загружается как есть, до 50 000 строк, повторная загрузка не задваивает базу
Сотрудник уходит — клиенты уходят с ним	Переписка с рабочего номера компании и записи звонков остаются в CRM
Непонятно, какая реклама окупается	Отчёт «Источники» с расходом и отдачей по каждому каналу
Работа в разъездах	Мобильная версия: сделки, задачи, переписка и звонки с телефона

Что понадобится и сколько это стоит

Подписка на Итогию и — только если вы их подключаете — услуги самих сервисов.

Тариф Итогии

10 000 ₽ в месяц до 5 сотрудников, 15 000 ₽ — до 15, 25 000 ₽ — до 50. За год — скидка 20%. Цены без НДС, оплата по счёту. Тарифы.

Расходы у сервисов

Телефония, подписка Авито, сим-карта под рабочий номер и SMS оплачиваются у самих сервисов. Примерные цены.

Работа с телефона

Сделки, задачи, переписка, звонки и отчёты — в мобильной версии. На iPhone CRM ставится на экран «Домой» как приложение.

Данные в России

Данные хранятся на серверах в России, оператор персональных данных включён в реестр Роскомнадзора. Записи звонков не уходят в сторонние нейросети.

Кому Итогия не подойдёт — честно о границах

Лучше узнать это до пробного периода, чем после.

Нужна бесплатная CRM

Бесплатного тарифа нет: 7 дней пробного доступа, дальше от 10 000 ₽ в месяц. Если бюджета на CRM нет совсем, честнее начать с таблицы.

Нужны склад или бухгалтерия внутри CRM

Итогия ведёт продажи, а не склад и бухгалтерию. Остатки и отгрузки — в МоёмСкладе, документы — в 1С:УНФ; CRM с ними обменивается: товары и остатки видны менеджеру, клиенты и документы не переносятся руками.

Нужен только список контактов

Итогия построена вокруг заявок, сделок и следующих шагов. Если нужна просто записная книжка, большая часть возможностей окажется лишней.

Звонки без телефонии

CRM не продаёт номера и минуты: для звонков нужен аккаунт Новофона, Mango Office или UIS. У Mango Office и UIS связь с CRM — их платная опция.

Писать первым можно не везде. В WhatsApp, Telegram с рабочего номера и MAX для бизнеса менеджер начинает разговор сам, а бот, сообщество ВКонтакте и Авито по правилам площадок отвечают только тем, кто написал первым.

Частые вопросы

Какая CRM подойдёт для малого бизнеса?

Та, которую команда настроит сама и за модули которой не нужно доплачивать. В Итогии воронка собирается из шаблона под отрасль, а телефония, мессенджеры, автодозвон, аналитика и перенос базы входят в тариф от 10 000 ₽ в месяц за команду до 5 человек.

Сколько стоит CRM для малого бизнеса?

В Итогии — 10 000 ₽ в месяц за команду до 5 сотрудников, 15 000 ₽ — до 15, 25 000 ₽ — до 50; за год скидка 20%, цены без НДС. Отдельно, у самих сервисов, оплачиваются телефония, подписка Авито, сим-карта под рабочий номер и SMS — если вы их подключаете.

Есть ли у Итогии бесплатная версия?

Бесплатного тарифа нет. Первые 7 дней — полный доступ ко всем функциям без карты и без оплаты, дальше счёт по безналичному расчёту.

Можно ли настроить CRM без программиста?

Да. Воронка собирается из шаблона под отрасль с демо-данными, каждое подключение — шаги на экране с подсказками, а любая настройка находится поиском по одному слову.

Можно ли перенести клиентов из Excel в CRM?

Да. Таблицу Excel или CSV, а также выгрузку amoCRM и Битрикс24 можно загрузить как есть — до 50 000 строк за раз. CRM сама разложит колонки и не задвоит базу при повторной загрузке.

Можно ли работать в CRM с телефона?

Да. Сделки, задачи, переписка, звонки и отчёты доступны в мобильной версии, а на iPhone CRM ставится на экран «Домой» как приложение.

Дальше по теме: воронка из шаблона за три клика, все интеграции, как подключить телефонию, переезд из amoCRM, Битрикс24 и Excel, тарифы, CRM с автодозвоном, CRM с WhatsApp, CRM для Авито и как выбрать CRM.