Как перевести клиентов из WhatsApp в MAX или Telegram и не потерять переписку?

Что происходит с WhatsApp в России: по датам

Пересказываем только то, что было объявлено официально, с датами и источниками. Положение меняется, поэтому на дату чтения сверяйтесь со свежими новостями.

WhatsApp и Telegram в России, 2025–2026

1. Авг 2025Ограничение звонковПозже Роскомнадзор уточнил: «постепенная деградация звонков в WhatsApp была начата в августе».
2. 28.11.2025Поэтапные ограниченияРоскомнадзор объявил, что вводит ограничения WhatsApp поэтапно, чтобы пользователи успели перейти в другие мессенджеры, и допустил полную блокировку (Интерфакс).
3. 10.02.2026Ограничения TelegramРоскомнадзор заявил, что продолжит последовательно ограничивать работу Telegram.
4. 12.02.2026Блокировка WhatsAppДмитрий Песков о блокировке: «было принято такое решение, и оно было реализовано».

Для бизнеса вывод простой: канал, через который клиенты писали вам годами, может перестать работать у части из них в любой момент. Переезжать лучше заранее и по плану, а не в тот день, когда сообщения перестанут доходить. И раз ограничения касаются и Telegram, не ставьте всё на один мессенджер: у клиента должны остаться телефон и второй способ связаться с вами.

Что будет с перепиской и можно ли её перенести

Переписка живёт внутри мессенджера, и «переезжает» она по-разному — смотря куда. Ниже только то, что подтверждают сами площадки.

Есть импортВ Telegram

• В WhatsApp: чат → «Экспорт чата» → выбрать Telegram
• Сообщения встанут в текущий день, но сохранят исходное время
• Перенесённое видят все участники чата — и клиент тоже
• Переносится каждый чат отдельно

Не нашлиВ MAX

• Официального способа перенести историю из WhatsApp мы не нашли
• Экспорт чата из WhatsApp можно сохранить у себя файлом
• Разговор в MAX начинается с чистого листа

Если был подключёнВ CRM

• Переписка из WhatsApp уже лежит в карточке клиента
• Её видят коллеги, которым открыт клиент
• Новый канал добавится в ту же карточку

Для делового общения важнее не перенести каждое сообщение, а не потерять договорённости: суммы, даты, адреса, фото и файлы. Перенесите их в карточку клиента — заметкой или в поля — до того, как старый чат станет недоступен. Проверяли мы 10 октября 2026 года; если MAX добавит импорт истории, пользуйтесь им.

План переезда клиентов за две-три недели

1. 1
   Сохраните то, что важно

   Договорённости из чатов с клиентами в работе — в карточки CRM. Если WhatsApp подключён к CRM, переписка уже там.

2. 2
   Заведите канал компании

   В MAX — бот компании, а чтобы писать первыми — рабочий номер «MAX для бизнеса». В Telegram — бот или рабочий номер. Канал должен принадлежать компании, а не менеджеру.

3. 3
   Начните с клиентов в работе

   Открытые сделки, кто ждёт расчёт, договор, доставку. Им — личное сообщение со ссылкой в первую же неделю.

4. 4
   Поменяйте ссылки везде

   Сайт и кнопка на нём, подпись в почте, визитки, соцсети, объявления: вместо WhatsApp — новый канал. Номер телефона оставьте прежним.

5. 5
   Отвечайте в двух местах

   Пока клиенты переходят, WhatsApp не закрывайте: кто написал туда, тому отвечайте и предлагайте продолжить в новом канале.

6. 6
   Доведите до конца

   Через 2–3 недели посмотрите, кто из клиентов в работе так и не перешёл, и свяжитесь с ними звонком или SMS.

Учтите, что бот MAX нужно отправить на проверку: публиковать ботов могут проверенные юрлица и ИП из России, и проверка занимает до суток. Заведите его в начале переезда, а не в день рассылки. Чем бот отличается от рабочего номера и кто из них может написать клиенту первым, разобрано в ответе можно ли написать клиенту первым.

Ошибки, из-за которых клиенты теряются при переезде

• Разослать всем разом с одного номера. Сотня одинаковых сообщений за вечер — ровно то, за что мессенджеры ограничивают номер. Пишите порциями и начинайте с тех, кто ждёт от вас ответа.
• Общая ссылка на бота без метки. Клиент приходит в новый канал «незнакомцем», и менеджер не понимает, чей это клиент и о чём с ним договаривались.
• Закрыть WhatsApp в первый день. Часть клиентов напишет туда по привычке и не получит ответа.
• Перевести клиентов в личный аккаунт менеджера. Переезд — шанс забрать переписку у сотрудников в канал компании, а не перенести её в другой личный телефон. Почему это важно, — в ответе как не потерять клиентов, когда уходит менеджер.
• Забыть про сайт и рекламу. Новые клиенты продолжат нажимать старую кнопку WhatsApp.
• Положиться на один мессенджер. Ограничения одной площадки не должны оставить вас без связи с клиентом.

Что написать клиентам

Хорошее сообщение о переезде короткое и отвечает на три вопроса: кто пишет, куда переходим и что от клиента нужно. Пример (компания условная):

«Здравствуйте, Анна! Это „Дом-Строй“, ваш менеджер Иван. Мы переводим переписку с клиентами в MAX, чтобы сообщения и файлы доходили без задержек. Напишите нам по ссылке — расчёт по вашему дому продолжим там: [ссылка]. Номер телефона прежний»

Проверьте перед отправкой

• Названы компания и менеджер
• Одно действие: одна ссылка, никаких «а также»
• Ссылка ведёт в канал компании, а не в личный аккаунт
• Сказано, что телефон и договорённости остаются прежними
• Нет рекламы и скидок — это служебное сообщение

Как это устроено в Итогии

В Итогии все каналы клиента сходятся в одной карточке, поэтому переезд из одного мессенджера в другой не разрывает историю: старая и новая переписка лежат рядом, в ленте «Общение».

• История остаётся. Если WhatsApp был подключён к Итогии рабочим номером, переписка уже в карточках клиентов. Отключение канала её не стирает: читать можно, отправлять из отключённого канала — нет.
• Личная ссылка-приглашение. В карточке клиента кнопка «Пригласить в MAX» или «Пригласить в Telegram» готовит сообщение со ссылкой на бота компании. Ссылка личная: клиент пишет — переписка сразу привязывается к его карточке, второй заявки не появляется.
• Отправить приглашение можно прямо из карточки — с рабочего номера компании в WhatsApp, Telegram или MAX, либо SMS.
• Писать первыми в MAX можно с рабочего номера «MAX для бизнеса»: на старте 50 новых диалогов в месяц, ответы тем, кто написал сам, лимит не тратят, а остаток CRM считает сама.
• Ссылка с меткой на бота MAX для сайта и рекламы сохраняет рекламные метки у заявки, а если у источника в CRM заданы эти метки, заявка получит его — например, «Яндекс Директ». Так переезд не ломает аналитику по рекламе.

Как подключить бота MAX — в инструкции, рабочий номер Telegram — здесь.

Карточка клиента · Общение2 канала

WWhatsAppпереписка с марта: расчёт, фото участкаистория

→Приглашение в MAXличная ссылка отправлена вчераотправлено

MMAX · Анна«Здравствуйте, я по расчёту дома»в карточке

Ещё вопросы по теме

Можно ли перенести переписку из WhatsApp в MAX вместе с фото?

Официального способа перенести историю чата из WhatsApp в MAX мы не нашли — проверяли 10 октября 2026 года. Чат можно сохранить у себя через «Экспорт чата» в WhatsApp, а для работы удобнее перенести важные договорённости и файлы в карточку клиента в CRM: там их увидит любой коллега.

Увидит ли клиент историю, если импортировать чат в Telegram?

Да. Telegram предупреждает, что импортированные сообщения видят все участники чата, поэтому в личном чате с клиентом он увидит всю перенесённую переписку. Импортируйте только то, что уместно показать. Сообщения встанут в текущий день, но сохранят исходное время отправки.

Сколько времени держать WhatsApp после переезда?

Пока туда пишут клиенты и пока он у них работает. Обычно хватает двух-трёх недель активного перевода, но жёсткую дату лучше не ставить: смотрите, сколько сообщений приходит в старый канал, и закрывайте его, когда туда пишут единицы, — предупредив их заранее.

Источники

• РИА Новости. Песков объяснил блокировку WhatsApp, 12 февраля 2026
• Интерфакс. Роскомнадзор заявил, что продолжит последовательно ограничивать работу Telegram, 10 февраля 2026
• Telegram. Moving Chat History from Other Apps — импорт чатов из WhatsApp, 28 января 2021

Дальше по теме: CRM для MAX, CRM с Telegram, как подключить бота MAX, CRM с WhatsApp и все вопросы и ответы.