Какая телефония нужна для CRM и чем виртуальная АТС отличается от обычной сим-карты?

Виртуальная АТС простыми словами

АТС — автоматическая телефонная станция. Когда-то это был шкаф в офисе с проводами к каждому столу; виртуальная АТС делает то же самое в интернете, у оператора. Покупать и ставить ничего не нужно: вы заходите в личный кабинет и настраиваете, куда и как идут звонки.

• Номер компании — городской, мобильный или 8-800. Его ставят на сайт и в рекламу, и он не зависит от того, кто сегодня на работе.
• Сотрудники — у каждого свой короткий внутренний номер. Отвечать можно в приложении на компьютере или смартфоне, с офисного телефона или на обычный мобильный через переадресацию.
• Сценарий входящего — кому звонить первым, сколько ждать, кому дальше и что говорить клиенту в нерабочее время.
• Запись и история — каждый разговор записывается и хранится вместе с номером, временем и тем, кто говорил.
• Связь с CRM — телефония сообщает CRM о каждом звонке: начался, кто взял трубку, чем закончился, где запись.

Что нужно, чтобы телефония работала с CRM

Связка телефонии и CRM — это не отдельная программа, а настройка с двух сторон: CRM получает доступ к телефонии, а телефония — адрес, по которому сообщать о звонках. Если под рукой доступ к кабинету телефонии, обычно хватает часа.

Что подготовить

• Доступ к кабинету телефонии с правами администратора
• Ключ доступа для CRM — его выдают в кабинете телефонии
• Адрес для событий: его показывает CRM, а вписывают в кабинете телефонии, чтобы входящие и пропущенные попадали в карточки
• Сотрудников в АТС с теми же номерами, что в карточках CRM, — иначе звонок останется «без оператора»
• Номер, с которого звоните клиентам
• Включённую запись разговоров
• Опцию связи с внешней CRM, если телефония берёт за неё отдельную плату

Проверить связку просто: позвоните на номер компании со своего телефона, а потом наберите клиента кнопкой из CRM. Оба звонка должны появиться в карточке — с записью и именем сотрудника.

Как выбрать телефонию: пять вопросов до подключения

Цена минуты — последнее, на что стоит смотреть. Разница в копейках за минуту теряется на фоне того, сколько стоит один пропущенный клиент или звонок, который не попал в CRM.

1. 1
   Работает ли она с вашей CRM

   Готовая связка важнее цены: без неё звонки придётся связывать с клиентами руками или через платного посредника.

2. 2
   Сколько стоит связь с CRM

   У одних телефоний она входит в тариф, у других это отдельная ежемесячная опция. Спросите заранее, а не узнавайте из первого счёта.

3. 3
   Какие нужны номера

   Городской номер своего региона, мобильный или 8-800 — и сколько отдельных номеров под рекламу, если хотите знать, откуда звонят.

4. 4
   Как сотрудники будут отвечать

   Офисный телефон, приложение на смартфоне или переадресация на мобильный. От этого зависит, увидит ли CRM исходящие, набранные вручную.

5. 5
   Как будут подписаны ваши звонки

   С 1 сентября 2025 года звонки организаций и ИП на мобильные маркируются: человек видит название компании, а немаркированный звонок оператор вправе заблокировать или подписать «Возможно, спам». Уточните, как телефония подключает маркировку ваших номеров.

Отдельные номера под каждый рекламный канал — это коллтрекинг: по номеру, на который позвонили, видно, из какого объявления пришёл клиент. Как он устроен, разобрано в ответе как узнать, с какой рекламы пришёл клиент.

Ошибки, из-за которых телефония не помогает продажам

Телефонию подключают, а звонки всё равно теряются. Почти всегда причина в одном из пяти решений.

Так теряютТипичная картина

• У каждого менеджера своя сим-карта, а в рекламе — их номера
• Выбрали по самой дешёвой минуте, а связь с CRM оказалась платной
• Исходящие набирают с личных мобильных, «как удобнее»
• Запись выключена — спорный разговор не проверить
• Сотрудники в АТС и в CRM не связаны — звонки «ничьи»

Так работаетС пользой для продаж

• Один номер компании, сотрудники — внутри АТС
• Считают полную цену: номер, минуты и опцию для CRM
• Исходящие — кнопкой из CRM или из приложения телефонии
• Запись включена для всех звонков
• Каждый сотрудник АТС связан с человеком в CRM

Нужно ли предупреждать клиента о записи и как это сделать, разбираем отдельно — в ответе законно ли записывать разговоры с клиентами.

Сколько стоит телефония для отдела продаж

Счёт за телефонию складывается из трёх-четырёх частей: абонентская плата или пакет, номер, минуты и — у части телефоний — опция связи с внешней CRM. Цены зависят от региона и тарифа, поэтому ниже пример на одном тарифе, а не обещание.

Пример: Новофон, тариф «Стандарт», цены «от» на октябрь 2026

В месяц = номер + минуты × цена минуты + опция для CRM

Номерот 240 ₽

2 000 минут × 0,53 ₽1 060 ₽

Связь с CRM0 ₽

≈ от 1 300 ₽ в месяц

У Mango Office и UIS к номеру и минутам добавляется ежемесячная плата за АТС и платная опция связи с внешней CRM. Актуальные цифры по всем трём телефониям собраны на странице тарифов, в разделе что оплачивается отдельно. Звонки автодозвона телефония считает как обычные минуты.

Как это устроено в Итогии

Итогия подключается к трём виртуальным АТС — Новофону, Mango Office и UIS. Подключение — в разделе Настройки → Телефония: на каждом шаге CRM подсказывает, где взять значение в кабинете телефонии, а после сохранения показывает адрес для событий.

• С любой из трёх звонки с записью ложатся в карточку клиента, звонок с нового номера сам заводит карточку и сделку, а кнопка «Позвонить» в карточке сначала звонит менеджеру, потом клиенту. Работают расшифровка разговоров — на серверах Итогии, в трёх режимах: «Быстро», «Точнее» и «Со сверкой», — автодозвон по заявке без ответа (включается в настройках телефонии) и задача «Перезвонить» по пропущенному.
• Только с Новофоном — голосовая подсказка сотруднику при автодозвоне, предупреждение о записи до соединения на исходящих, закрытие номера спамера прямо на АТС, проверка ключа и остатка на счёте кнопкой «Проверить звонки» и экран «Кто принимает звонки». С Mango Office и UIS остальное работает так же, а фразу о записи на их исходящих говорит менеджер.
• Отдельно платите телефонии — номер и минуты, а Mango Office и UIS — ещё свою опцию связи с CRM. В Итогии телефония входит в любой тариф: от 10 000 ₽ в месяц за команду до 5 сотрудников.

Подробное сравнение трёх телефоний — на странице CRM с телефонией, пошаговое подключение — в инструкции для Новофона.

Настройки → Телефония3 телефонии

ННовофонзвонки, записи, автодозвон, подсказкаподключено

MMango Officeзвонки, записи, автодозвонможно подключить

UUISзвонки, записи, автодозвонможно подключить

Ещё вопросы по теме

Можно ли подключить к CRM обычный мобильный номер компании?

Напрямую — нет: мобильный оператор не сообщает CRM о звонках. Но с номера можно настроить переадресацию на номер виртуальной АТС, а многие телефонии принимают перенос номера к себе — уточните у своей. Тогда звонки пойдут через АТС и попадут в карточки клиентов.

Нужен ли офисный телефон, чтобы работать с виртуальной АТС?

Нет. Сотрудник может отвечать в приложении телефонии на компьютере или смартфоне либо на свой мобильный через переадресацию. Офисный IP-телефон нужен тем, кто весь день на линии и хочет гарнитуру и кнопки. Как сделать, чтобы звонки на мобильный попадали в CRM, — в ответе про звонки на мобильный менеджера.

Сколько номеров нужно небольшому отделу продаж?

Обычно хватает одного номера компании: виртуальная АТС принимает на него несколько звонков одновременно и раздаёт их сотрудникам. Дополнительные номера покупают под рекламу — чтобы знать, из какого канала звонят, — или под другой город, если работаете в нескольких регионах.

Источники

• Обязательная маркировка звонков — Контур.Компас, 26 августа 2025 (п. 9.1 ст. 46 закона «О связи» в ред. 41-ФЗ, постановление Правительства № 1300)

Дальше по теме: CRM с телефонией: Новофон, Mango Office и UIS, что оплачивается у телефонии отдельно, как подключить Новофон, все интеграции и все вопросы и ответы.